2026年10月14日，为持续提升厅堂服务质效，践行金融为民理念，工行肥西人民路支行立足厅堂一线，聚焦老年客户群体需求，以“一杯水”暖心服务为小切口，把贴心关怀融入业务办理全过程，用细微举动传递工行温度。
老年客户是网点厅堂的常客，不少长辈前来办理查询、转账、激活等业务，往返路途辛苦，等候期间容易口干疲惫。大堂工作人员坚持主动观察、靠前服务，看到老年客户进店落座，第一时间递上一杯温水，耐心陪伴在侧，协助老人操作手机、讲解业务要点，放慢语速、细致答疑，手把手指导客户完成业务操作，缓解老年人面对智能设备的紧张与不安。一杯温水事虽小，金融关怀情意浓。在日常厅堂服务中，网点员工不局限于业务办理，主动关注客户的感受与需求，从递一杯水、多一句问候、多一份耐心做起，拉近与客户之间的距离。面对老年人对手机银行、反诈知识的疑问，员工同步开展金融知识普及，提醒老年客户警惕电信诈骗，守护好“钱袋子”，将适老化服务与金融宣教有机结合。
下一步，工行肥西人民路支行将继续深耕厅堂精细化服务，坚持从小事着手，持续优化适老化服务举措，把暖心服务常态化、细节化，用实实在在的行动，为辖区群众提供更贴心、更有温度的金融服务。（张漫路）
来源：工行肥西人民路支行
