10月20日，绵绵细雨笼罩辖区，中国工商银行合肥幼儿师范支行工作人员心系辖区老年客户，针对前期部分行动不便老人无法前往网点办理业务的实际困难，主动开展上门金融服务，用贴心举动解决老年人办事难题，把金融温暖送到群众家门口。
卧床在养老院的老年截肢客户刘大爷，因截肢身体行动不便，无法亲自到银行网点办理相关业务，家中子女也不在身边，业务办理成了难题。了解到这一情况后，该行工作人员在做好雨天出行安全防护后，携带移动业务设备冒雨前往老人家中。到达养老院，该行工作人员耐心细致地和老人沟通业务需求，仔细核对身份信息，规范完成身份核验、业务办理等一系列流程。办理过程中，该行工作人员还结合老年人日常金融需求，向老人讲解防范电信诈骗、存款安全等金融知识，提醒老人不轻信陌生来电，守护好自身“钱袋子”。
随后，该行两名工作人员又冒雨马不停蹄地前往市二院护理院高龄客户朱奶奶。因高龄老人身体行动不便，无法亲自到银行网点办理相关业务，且不会签字，家中子女只有周末有时间办理业务，修改密码支付护理费用成为难题。了解到这一情况后，该行两名工作人员与老人核实业务办理真实意愿，确认业务代办人，签署授权书。业务办理完成后，老人连连道谢：“下雨天还专门跑过来帮我办业务，真是太感谢你们了，省去我来回跑的麻烦！”
一直以来，工行合肥幼儿师范支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体等特殊客户的金融服务需求，持续优化适老化金融服务。针对行动不便、高龄老人等群体，主动提供预约上门服务，打破地理限制，让群众少跑腿，把有温度的金融服务送到千家万户，切实提升群众金融服务获得感与幸福感。（王鹏 季宇）
来源：工行合肥幼儿师范支行
