从营业厅里的“银发小课堂”到社区街巷的反诈宣传，从总经理面对面倾听到手把手教用智能手机……今年以来，中国移动安徽公司持续深化“心级服务”品牌建设，聚焦老年群体通信需求，在全省多地推进适老化服务落地，以有温度、接地气的通信服务，帮助银发族跨越“数字鸿沟”，乐享数字生活。
在六安，中国移动安徽公司六安分公司的移动营业厅成为老年客户的专属沟通平台。依托总经理接待日、银发小课堂等线下载体，管理人员与一线服务人员坐下来倾听老年用户诉求，现场答疑、快速响应、闭环处置客户问题。日常服务中，营业厅主动简化业务办理流程，为老年人提供业务咨询、反诈科普、智能终端教学等专属服务，耐心讲解通信知识，让老年朋友办业务更省心、用手机更安心。
中国移动安徽公司合肥分公司则将“总经理接待日”开到了老年客户身边。总经理面对面接待老年客户，认真倾听长辈诉求，细致了解老人在老年机使用中遇到的难题。针对老人关心的资费查询、功能设置、电信反诈防范等问题，用直白通俗的语言逐一答疑，把复杂业务讲清楚、说明白，切实化解老人困惑，守护老年客户通信权益。以零距离沟通、实打实解忧的服务，弥合数字鸿沟，彰显国企责任担当。
守护银发一族“钱袋子”，是适老服务的重中之重。在中国移动安徽公司芜湖分公司营业厅内，工作人员开展一对一适老服务，手把手指导老年客户操作智能手机。针对老年群体容易误点陌生链接、误入非法钓鱼页面的情况，工作人员用通俗易懂的语言讲解反诈知识，现场演示辨别风险网页、关闭弹窗、拒绝陌生跳转页面的操作，提醒老人不随意点开陌生短信链接、不轻信弹窗广告、不向他人泄露验证码。依托“移动爱家”适老服务，芜湖移动持续开设银发微课堂，将智能手机教学和反诈宣传融为一体，让老年群体既能乐享数字便利，又能安心上网。
中国移动安徽公司淮北分公司则以营业厅为原点，组织志愿者走进周边社区开展反诈宣传。在闸河路营业厅附近，志愿者结合真实案例，用通俗易懂的语言向老年群体讲解“冒充公检法”“保健品推销”“虚假中奖”等常见骗局，手把手指导老人下载使用国家反诈中心APP，提醒大家不轻信陌生来电、不透露个人信息、不向陌生账户转账。活动现场还发放反诈宣传折页，解答老人疑问，以“零距离”服务筑牢银发群体防诈安全网。
中国移动安徽公司相关负责人表示，将持续以客户为中心，完善银发服务体系，用有温度、接地气的通信服务，为老年客户营造安全、省心的数字化生活环境。
来源：中国移动安徽公司淮北分公司供稿
