在淮北，数字化的温度正以两种方式抵达最需要的人：一种翻过田埂，落在秋收农忙的农户手边；一种俯下身来，凑在高龄老人的耳畔。
段园镇的玉米地里，张阿姨正忙着抢收，手机卡却偏偏在这时丢了。农事对接、联系农机、查询收购行情，全指着一部手机。她抽不出空去营业厅，正急得团团转。中国移动安徽公司淮北分公司网格人员接到求助后，带着移动服务终端直接赶到了她家院子里。补卡、调试信号、核查话费，几分钟办结。业务办完，工作人员没急着走，俯身帮张阿姨分拣晾晒玉米，边干活边提醒她警惕冒充收购商的电信骗局。张阿姨的话朴素：“农忙一刻都耽误不起，移动上门办业务，真是帮我解决燃眉之急。”
这样的场景在淮北并非孤例。针对高龄、残疾、行动不便的老年群体，上门服务已是淮北分公司的常态化举措。一位常年卧床的老人的手机卡突然失效，那是她与外界唯一的联系，也是子女出门办事时随时照应的那根“线”。常规流程要求本人到厅办理，可老人连床都下不了。家属试着拨通客服电话，没想到当天上午，营业厅经理就带着设备上了门。核验、注销、激活、调试，整套流程办完不过几十分钟。工作人员俯身在老人耳边慢慢讲解，全程没让她起身。一张新卡，恢复的不只是信号，更是一个家庭日常运转的安心。
服务下沉，不止于“找到人”，更在于“教会人”。在段园镇依托葡萄种植打造的乡村文旅活动中，中国移动安徽公司淮北分公司志愿服务团队扎在一线，反诈科普、宽带检测、故障排查、手机充电，十项暖心服务累计触达咨询群众500余户。各营业厅的“银发服务通道”和老年智能课堂常态化开课，扫码支付、视频通话、医保查询，手把手教，反复演示，直到老人敢用、会用。反诈课堂上，工作人员拿着真实案例拆解养老投资、冒充客服退款等骗局，张大爷听完心有余悸：“前段时间差点就点了链接。”
从田间地头的补卡上门，到床头榻边的俯身讲解，再到厅堂里的反诈微课堂，中国移动安徽公司淮北分公司的数智服务下沉，做的都是“小事”。但正是这些把窗口搬到农户家门口、把课堂开在老人身边的小事，让“人民邮电为人民”七个字，有了淮北大地上的具体模样。
来源：中国移动安徽公司淮北分公司
