夜色渐浓，街巷灯火慢慢稀疏，忙碌了一天的城市渐渐安静下来。中国移动安徽公司淮南分公司的应急服务热线依旧安排专人值守，随时倾听居民突发的通信求助，在夜色里为群众排忧解难。
这天夜里，值班电话突然响起。来电的是居民张师傅，语气十分焦急。他在家通过监控照看乡下老家的老人，深夜发现监控画面突然中断，没办法实时查看情况，心里一直放心不下，自己反复重启设备都没有效果，赶紧拨通了服务热线求助。
值班人员先安抚好张师傅焦急的心情，在电话里一步步引导他查看光猫、路由器以及监控设备的指示灯，检查网线接头是否松动，逐项排查基础问题。经过远程排查判断，故障根源无法通过线上指导修复。值班人员迅速登记地址、故障详情，第一时间调度附近待命的装维师傅上门处理。
接到派单后，装维师傅迅速带上工具赶赴用户家中。进门之后，师傅有条不紊地检测线路和设备状态，很快定位故障位置并开展修复。没过多久，网络恢复通畅，千里眼监控画面重新清晰显示出来。张师傅悬着的心终于放下，感慨道：“晚上看不见老家情况，心里一直惦记，还好你们响应及时。” 师傅再次确认网络和监控运行稳定，交代了简单的自查办法，才收拾工具离开。
突发的网络故障，常常来得没有预兆。中国移动安徽公司淮南分公司搭建夜间应急响应机制，落实热线值班制度，采用远程协助、现场抢修联动处置模式。适合远程处理的问题，电话里指导用户快速解决；远程无法处置的，及时调度人员上门，尽力减少故障带来的影响。
服务不分时段，暖心常在细微之处。一次深夜耐心的接听，一场及时奔赴的抢修，是移动一线人员默默的坚守。中国移动安徽公司淮南分公司持续做好通信应急保障，用心回应群众各式各样的突发用网需求，用踏实的守护，托举大家平稳便利的数字生活。
来源：中国移动安徽公司淮南分公司
