一份跨越26年的保单，在客户最需要的时候兑现承诺；一次风雨中的上门服务，让保险保障不仅有力度，更有温度。
近日，安徽省马鞍山市含山县83岁的Z先生因身体不适前往医院检查，被确诊为贲门恶性肿瘤。面对突如其来的疾病，一家人既担忧老人的身体状况，也担心后续的治疗费用。幸运的是，早在1999年12月，Z先生便在中国人寿投保了“重大疾病终身保险（98版利差返还型）”。时隔26年，这份沉甸甸的保障成为老人家庭面对疾病风险的重要依靠。
Z先生患病且行动不便后，家属第一时间联系中国人寿寿险含山支公司报案，并提出希望能上门服务。接到客户诉求后，中国人寿寿险含山支公司迅速响应，安排网点负责人周昌翠经理主动对接客户，了解实际困难。
由于Z先生保单签订时间较早，投保时登记的联系方式、银行账户等信息已发生变化，理赔办理需要先完成相关信息更新。面对年代久远的保单和较为复杂的手续流程，周昌翠没有让客户多跑一步，而是主动承担沟通协调工作。
考虑到老人行动不便，周昌翠当即冒雨前往Z先生家中，为客户详细讲解办理流程，协助准备相关材料，并多次往返客户家、营业网点和银行之间，帮助完成信息变更、理赔申请等手续。一次次耐心沟通、一趟趟往返奔波，让原本焦虑的客户和家属逐渐安心下来。
经过高效办理，理赔款很快到账。当看到保障真正落到实处时，Z先生及家属紧锁的眉头终于舒展开来。“没想到20多年前购买的保险，现在还能发挥这么大的作用，更没想到中国人寿的工作人员一直这么用心帮助我们办理手续。”客户家属的感谢，道出了对中国人寿服务的认可。
从一纸保单到一次暖心服务，从风险发生到保障兑现，保险的意义不仅在于提供经济补偿，更在于客户需要时能够及时响应、主动陪伴。
近年来，中国人寿寿险安徽省分公司认真践行金融工作的政治性、人民性，持续提升理赔服务质效，优化客户服务体验，通过打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务，让保险保障更贴近群众需求。基层服务人员用脚步丈量责任、用行动践行承诺，将“成己为人 成人达己”的企业文化理念融入一次次客户服务之中。
26年时光流转，保单承诺始终有效；岁月不断更迭，国寿守护始终在线。中国人寿将持续发挥保险保障功能，以专业服务守护千家万户美好生活，让每一份信任都得到回应，让每一次托付都值得珍藏。
来源：中国人寿寿险安徽省分公司
