服务窗口虽小，连着万家灯火。今年以来，中国移动安徽公司淮北分公司紧扣“客户为根、服务为本”理念，将营业厅从传统业务办理场所升级为集便民服务、适老关怀、社会监督于一体的综合服务阵地，用精细化、人性化的举措推动服务质量向“心口”延伸。
敞开大门听民声，让监督成为服务提升的“镜子”。淮北移动主动打破封闭评价体系，公开招募涵盖市场监管、媒体、客户代表等群体的服务质量监督员，定期开展开放日活动。监督员走进数智化展厅与核心机房，近距离了解网络建设成果，并围绕营业厅效率、信号覆盖等痛点当面“挑刺”。分公司对意见建议逐条梳理、建立整改台账、实行闭环管理，确保群众呼声件件有回音。这种“请人揭短”的底气，正源于对服务品质的持续打磨。
小窗口兜住大民生，让驿站成为城市温度的“注脚”。走进中国移动安徽公司淮北分公司主城区营业厅，便民服务已远超通信范畴。这里不仅提供饮水、充电、免费WiFi等基础服务，还配备了急救物资与防暑防寒用品，面向环卫工人、快递骑手等户外劳动者全天候开放，破解“喝水难、休息难、热饭难”的现实困扰。同时，营业厅全面优化窗口流程，推行一站式办理与延时服务，精简冗余环节，让群众少等待、少跑腿，把有限的时间还给生活。
慢速度彰显暖情怀，让银发族在数字时代“不掉队”。针对老年群体的“数字困境”，中国移动安徽公司淮北分公司在各营业厅入口设置“银发服务通道”，专人引导、全程陪办，老花镜、放大镜、靠垫热水一应俱全。更难能可贵的是，服务并未止步于厅内——针对行动不便的高龄老人，营业厅经理带队上门补卡、调试手机，几分钟的流程背后是常态化的便民机制。志愿者们还定期走进社区，用手把手教学帮老人跨越扫码支付、视频通话的门槛，并结合本地案例普及反诈常识，让“慢人群”也能安心拥抱“快时代”。
从被动受理到主动问需，从标准服务到定制关怀，淮北移动正以营业厅为支点，撬动服务理念的深层变革。当一扇窗口既能办理业务、又能歇脚喝水，既能倾听批评、又能上门解忧，通信服务便真正从纸面指标走进了百姓心坎。
来源：中国移动安徽公司淮北分公司
