从长江岸线基站的汛期守护，到社区网格上门便民服务；从工业园区的数智化支撑，到银发家庭里耐心细致的数字帮扶。中国移动安徽公司铜陵分公司（下称铜陵移动）坚守 “人民邮电为人民” 初心，持续把 “心级服务” 的温情播撒在铜都大地。2026年，铜陵移动持续深化落实集团 “三个一” 服务举措，依托一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，把标准化、数智化、有温度的通信服务送到群众身边，守护市民数字美好生活。
一套服务承诺，筑牢消费权益 “防护盾”。聚焦群众关切的资费透明、业务办理、消费提醒等痛点，铜陵移动把十项服务承诺转化为看得见、摸得着的实际行动。在北京路营业厅，工作人员主动引导客户登录掌上营业厅资费专区，严格落实 “未公示不销售”，让套餐消费清清楚楚。面向老年群体，持续优化适老化服务，上线大字版账单、语音播报账单、一键查账单功能，开设银发数字课堂，手把手帮助长辈跨越数字鸿沟。“流量超套及时提醒、套餐变更限时办结、宽带销户可上门回收设备”，前来办理业务的市民张先生由衷点赞，一系列刚性承诺，让通信消费更安心、更放心。
一个监督平台，打通诉求响应 “直通车”。为推动诉求闭环高效处置，铜陵移动用好集团直管服务监督平台，客户可通过 10080 监督热线、中国移动 APP 监督专区、微信小程序多渠道反馈问题，实现全量受理、全速处理、全程可追溯监督。不久前，郊区李女士家中宽带出现故障，在 10086 登记后，通过监督平台同步补充诉求，后台快速调度装维人员，一小时内上门排查修复。平台支持实时查看工单进度、评价处置结果，“反馈有渠道、进度看得见”，高效的处置机制收获众多客户认可。
一个大服务体系，织密全域便民 “服务网”。围绕 “全客户、全业务、全场景”，铜陵移动持续构建全员、全过程、全渠道的 “三全” 大服务体系。在工业园区组建专属服务专班，为企业定制 5G、算力、物联网一体化数智方案；常态化开展 “移动服务日” 进社区、进乡村，免费提供网速检测、组网优化；聚焦电信诈骗风险，党员志愿者下沉网格，开展反诈宣讲，指导居民开启境外来电、骚扰电话智能屏蔽。同步结合 “信号升格” 专项行动，持续优化弱覆盖点位；汛期来临，抢修队伍闻令而动，奔赴一线保障基站稳定运行。线上依托 AI 视频客服、智能工单，实现秒级响应，线下营业厅、装维团队靠前服务，线上线下联动，让服务触达每一个角落。
从智能客服的云端响应，到营业厅暖心帮办；从资费明白消费，到诉求直达监督，铜陵移动以 “三个一” 为抓手，推动心级服务由服务口号转化为常态化实践。如今，在铜陵的街巷社区、乡村田野、产业园区，移动服务身影随处可见。
下一步，铜陵移动将继续立足客户需求，依托 5G-A、AI 数智能力持续迭代服务模式，推动 “三个一” 各项承诺落地落细，以更便捷、更贴心、更可靠的通信服务，赋能铜陵数字城市建设，让广大群众在数字时代，收获稳稳的幸福感。
来源：中国移动安徽公司铜陵分公司
