“我人在外地赶不回来，之前登记的个体工商户不经营了，想办理注销，能帮忙处理吗？”日前，身在上海的居民杨某打来求助电话。
接到诉求，黟县税务部门税费服务运营中心坐席人员在线核实信息，主动对接业务归属地部门，按照“异地受理、属地审核”流程，协助完成清税信息核验、注销申请材料规范填报和线上流转，让办事群众免去往返奔波，线上一次性办妥。
据悉，为落实“高效办成一件事”工作部署，持续优化营商环境，黟县税务部门推动税务端、云端、纳税人端协同联动，持续畅通跨域涉税事项通办“最后一公里”，不断提升征纳服务质效。
夯实基础阵地，做强税务端服务。该局设立税费服务运营中心，升级办税缴费智能服务体系，搭建“平台+电话+坐席”一体化云端窗口。围绕政策咨询、业务辅导、流程指引、诉求反馈等事项，配齐2名专职坐席和4名业务扎实、善于沟通的青年干部，组建征纳互动服务专班，提供常态化在线服务，筑牢跨域通办业务支撑。
依托数字赋能，拓宽云端办理渠道。针对电子税务局高频咨询事项，引导纳税人用好智能办税助手“小悦悦”，推动涉税诉求线上受理、就地化解。结合税收宣传月、便民办税春风行动，面向新办主体开展“开业第一课”、简易注销辅导等宣传，引导市场主体习惯线上办税，让云端办税从备选渠道变成首选方式。今年以来，累计处理业务确认单774条，精准推送税费提醒9558户次。
聚焦群众诉求，做优纳税人端远程帮办。依托远程身份核验、资料线上传递、音视频连线、屏幕共享等技术，做实远程辅导、问办协同服务。遇到跨区域疑难业务，主动对接业务归属地税务部门，纳税人在本地即可与异地税务人员实时线上对接，就地办结跨区域业务，有效免去往返奔波。今年以来，累计提供远程在线“问办协同”服务5786次，完成远程帮办73笔。
下一步，黟县税务局将继续深化便民办税举措，持续完善三端协同服务机制，畅通跨区域涉税协作渠道，不断丰富远程帮办内容，以精细税费服务护航县域市场主体发展，助力黟县营商环境持续提质。
（万全保、胡晓洁）
