冬日气温持续走低，营业厅作为直面群众的服务窗口，每一天都在上演温暖的小故事。中国移动安徽公司淮南分公司的营业厅工作人员，始终以耐心细致的接待，把贴心服务落到点滴之处，用真诚拉近和市民之间的距离。
这天上午，一位推着轮椅的女士走进营业厅，想要办理业务。陪同她的家人说，平日里很少跑线下网点，这次需要变更业务，线上操作始终不太顺手，特意抽空过来。当班营业员看到后，立刻迎上前，引导她们到靠窗宽敞的便民服务位，避开人流通道，方便轮椅停放。
在沟通中营业员了解到，用户对各类业务条款不熟悉，担心选错套餐，后续使用产生困扰。营业员结合她平时的通话、流量使用习惯，逐条讲解适合的方案，对比清楚不同选择之间的差别。办理业务的间隙，工作人员送上温水，留意到用户手脚畏寒，还主动调节附近空调出风口。业务办结之后，她没有就此结束服务，拿出便签纸，工整写下查询流量、缴费的简易步骤，标注好客服渠道，方便家人后续自主操作。考虑到她们出行不便，营业员还告知，如果之后有业务变动或者网络疑问，可以直接电话联系，不用专程跑一趟营业厅。
送走这两位客户，厅堂里依旧忙碌。对于前来办事的群众，营业厅常态化提供便民物资，备好雨伞、充电宝、老花镜，针对有需要的市民提供引导帮办。遇到不会使用线上渠道的市民，工作人员会现场演示操作；碰到情绪焦急的客户，也会耐心倾听诉求，一点点梳理问题，尽力给出稳妥的解决办法。
通信连接的不只是网络信号，更是人与人之间的善意。中国移动安徽公司淮南分公司以营业厅为纽带，持续做实便民服务，用耐心和细心回应每一份期盼，让温暖在窗口静静流淌。
