为持续推动柜面队伍由“操作型”向“服务型”转变，发挥标杆网点示范带动作用，10月29日，恒丰银行合肥分行运营管理部、零售金融部组织辖内支行分管运营负责人、营运主管及柜员，赴合肥经开区支行开展“对标标杆学转型 厅堂赋能促提升”柜员转型交流学习活动。
本次活动采用“晨会列席+网点实地观摩+座谈宣贯”一体化模式。参训人员全程列席经开区支行晨会，学习任务部署、风险提示与服务赋能流程；实地走访网点厅堂，重点学习客户投诉前置化解、厅堂营销场景打造、岗位联动落地等实操经验，现场对标查找管理短板。
座谈环节，分行运营管理部及零售金融部负责人对全行柜员转型阶段性成果进行复盘，解读柜员转型总体导向，对柜员转型资源支撑进行了探讨。经开区支行负责人、营运主管分享转型落地、人员培养、服务提质的实战经验，各支行参训人员围绕转型堵点、难点开展研讨交流，互学思路、共探举措。
近年来，合肥分行持续深耕柜员队伍转型，坚持以客户体验为核心，以风险合规为底线，擦亮“恒暖”特色品牌，打造懂业务、优服务、善联动、会营销的复合型柜面队伍。
下一步，分行将以本次观摩学习为契机，推动标杆经验复制落地，实施柜员分层梯队培育，持续夯实运营基础，为分行零运融合高质量发展注入运营新动能。
来源：恒丰银行合肥分行
