当线上办事、语音通话成为日常，听障、视障群体常常会在数字场景里遭遇沟通壁垒。为把通信便利真正送到每一个人手中，中国移动安徽公司淮南分公司组织志愿团队，开展无障碍通信专项服务，带着适配特殊需求的通信功能，和听障、视障朋友面对面交流，解决他们平时用机、通信里实实在在的痛点。
活动现场志愿者以一对一的方式，结合大家日常的生活场景介绍业务。对于听障朋友，志愿者演示实时文字转接服务，通话过程里语音和文字可以双向转换，不用依靠旁人帮忙传话，就能独立完成电话沟通；同时介绍可视化视频彩铃，来电时通过画面提示，帮助他们及时感知来电，不错过重要联系。针对视障群体，志愿者陪着大家实操，讲解如何借助读屏工具搭配移动线上渠道，自主查询账单、办理业务。
很多功能大家此前并不知晓。有听障朋友表示，以往接到陌生来电，很难快速明白对方意图；视障用户也提到，线上业务界面复杂，摸索起来费时费力。志愿者顺着这些真实困扰，一遍一遍演示操作路径，记下大家觉得不顺手的地方，同步收集改进建议。志愿者还介绍，线下营业厅设置了无障碍服务支持，到店之后可以申请专人协助办理业务，降低办事门槛。
在志愿者看来，无障碍服务不是一次短暂的活动，而是长期持续的陪伴。通信技术不应该只服务于大多数人，更要兼顾不同群体的沟通需求，让每一个人都拥有自主联络外界的能力。
技术有温度，沟通无边界。中国移动安徽公司淮南分公司持续深耕无障碍通信服务，从功能普及到线下配套，不断补齐服务细节，让通信不再受听觉、视觉限制，帮助更多特殊群体自主联结世界，自在感受数字生活带来的便利。
来源：中国移动安徽公司淮南分公司
