为深入践行金融为民理念，落实监管消保工作要求，对标行业先进经验，今年以来，国联人寿安徽分公司坚持客户需求导向，把消保工作与“我为群众办实事”深度融合，围绕金融知识教育、银发群体适老服务、新就业群体关爱、线下便民阵地、数字服务提质五个方面精准发力，构建“宣教有广度、服务有温度、处置有速度”的消保服务体系，用可感知、可持续的务实举措筑牢金融消费安全防线，传递保险温情，彰显企业责任担当。
筑牢宣教根基，推动金融教育常态长效
国联人寿安徽分公司将金融知识教育纳入常态化工作体系，建立集中宣传与日常渗透、线上传播与线下落地相结合的立体化宣教机制，统筹“3·15”消费者权益保护宣传、“7·8”保险公众宣传日、金融教育宣传周等节点集中宣传，同步推动金融知识进社区、进商圈、进校园、进驿站等。持续探索宣传内容具象化、宣传场景化、表达通俗化，采用案例讲解、短视频、微课堂等群众喜闻乐见的形式，围绕理性投保、防范代理退保、养老诈骗、电信网络诈骗、非法集资等热点风险，分层分类精准科普，引导消费者树立科学保险观念、熟悉维权渠道，不断提升社会公众金融素养与风险识别能力。
聚焦老年客群，打造全链条适老服务
国联人寿安徽分公司构建“网点适老改造+线上渠道优化+热线敬老专线 +上门帮扶”一体化银发服务体系。营业网点开辟敬老专区与优先办理绿色通道，配备无障碍设施、放大镜、老花镜等；线上网页、公众号增设长辈模式，提供字体缩放、文字语音播报等便捷服务；客服热线开通老年专线，长者来电优先接入人工坐席，提供慢速耐心的一对一引导。依托敬老月契机，组织志愿者走进社区、养老机构开展走访慰问和银发金融课堂，面对面讲解“以房养老”、虚假养老理财等高发陷阱。
情系新就业群体，暖心护航城市奔跑者
针对外卖骑手流动性强、线上交易频繁、易遭遇刷单诈骗和网贷陷阱的特点，国联人寿安徽分公司将宣传阵地前移至骑手集散点、工会驿站等，开设“三分钟消保微课堂”，定制发放骑手专属风险提示，讲解反诈防骗、个人信息保护、意外险投保要点。同时将全辖营业网点升级为新就业群体暖心服务驿站，常年提供免费饮水、微波炉热饭、手机充电、纳凉取暖、临时休憩等服务，在酷暑寒冬、风雨途中为一线劳动者留一处歇脚港湾，把金融关怀送到城市基层。
打磨线下阵地，便民服务做细做实
国联人寿安徽分公司对标优质柜面服务标准，统一设置标准化便民服务柜，分类配齐雨伞、常用药品、血压仪、简易维修工具等物资，常年提供冷热饮用水、糖果点心，兼顾等候客户、陪同家属、老年客户和户外劳动者的多元需求。建立便民物资定期盘点、及时补库机制，做到物资常备、服务常在，以小阵地彰显大服务。
科技赋能提质，线上线下双向协同
国联人寿安徽分公司持续拓宽线上保全办理范围，各类保单变更、生存金领取、红利领取等高频业务实现“指尖办、随时办”；持续迭代升级“快易赔”线上理赔服务系统，不断优化材料上传、进度查询、赔款到账提醒功能，提升理赔时效。同时坚持“科技有速度、服务不失温度”，不搞“一刀切”线上化，对行动不便、重病卧床、高龄等确有需要的客户提供上门办理服务，打通服务群众“最后一公里”。
下一步，国联人寿安徽分公司将持续坚守金融为民初心，把消费者权益保护嵌入业务全流程、管理全链条，不断丰富为民办实事载体，优化宣传供给、升级便民服务、完善数字服务能力，畅通投诉沟通渠道，做好纠纷前端化解，以更扎实的消保举措守护金融消费者合法权益，助力营造公平、诚信、暖心的金融消费环境。
来源：国联人寿安徽分公司
