“手机缴费弄不明白，正发愁呢，社区同志三下两下就帮我办好了，还把报销的道道讲得清清楚楚。”11月上旬，在黟县渔亭镇团结社区1981街区暖心驿站，一位刚办完2027年度城乡居民基本医保代缴的老人笑得舒展。驿站里，问询声、讲解声、欢笑声交织，一件件关乎群众切身利益的“关键小事”，正在这里被认真办妥。
当天，团结社区把“开门一件事”办到了居民家门口：依托暖心驿站和网格走访，社区工作人员、志愿者支起政策服务台，围绕城乡居民基本医保、社保缴费等高频事项，开展“一对一”政策讲解和操作指导，把缴费标准、报销比例、待遇享受等群众关心的问题讲明白、答透彻；对不会操作智能手机、行动不便的老人和特殊群体，主动提供代缴帮办服务，真正实现“不出社区、轻松参保”，打通服务群众的“最后一公里”。
“‘开门第一件事’，就要从群众最急迫、最现实的小事干起，办到大家眼皮底下、心坎上去。”团结社区党总支书记、居委会主任李婷婷说。社区延续“群众点单、支部议单、党委定单”的做法，先走访、后办事，把医保社保代缴、政策宣传作为服务群众的“先手棋”。
一次代缴看似微小，背后却是社区持续多年的惠民积累。团结社区地处镇中心，0至12岁儿童家庭占比达38%，辖区曾长期缺少专业儿童活动场地，相关改造需求在2024年“五微”行动“微心愿”中位列第一。社区以“渔小童”儿童观察团为载体，推行“儿童提案—社区论证—项目落地”三步工作法，孩子们提出的12条治理建议有8条纳入改造方案，该模式获评市级十佳项目。如今的喇叭口，从昔日不起眼的边角地块变身人气十足的口袋公园，跷跷板、秋千、攀爬架一应俱全，环线布置的廉洁小故事展板让孩子在玩耍中受到熏陶。项目实施后，社区儿童日均户外活动时长增加1.2小时，每周前来的居民同比增长175%，31个家庭主动参与到社区治理中。
家门口的变化，不止于一座公园。今年2月8日，以皖赣铁路渔亭火车站1981年建成节点为灵感的渔亭1981市井文化街区开街，800米长街完整复刻上世纪八九十年代市井风貌，430家商户外立面和店招焕然一新，餐饮、文创、非遗、旅拍等业态加速集聚，成为古镇文旅新地标。街区聚起人气，更暖了民心，嵌入其中的暖心驿站常态化开展政策咨询、健康义诊、公益义剪等服务，仅重阳节期间就接待群众咨询80余人次、发放宣传手册60余份，为50余名老年人送上便民服务，让老街区既有烟火气、又有暖色调。
团结社区的生动实践，是渔亭镇惠民工作的一个缩影。围绕“工贸强镇、文旅出圈”目标，该镇把民生保障的底盘兜得更牢。做实“三公里”就业圈，推进园区企业社保扩面，落实困难群体帮扶救助；紧抓医保缴费关键期，上一缴费年度帮助227名低保对象、12名监测对象全部完成参保，全镇累计发放医保政策宣传手册超2500份。与此同时，渔亭水源地迁建、自然村供水管网延伸、村委会驻地充电桩覆盖、公益性公墓建设等一批民生实事加快推进，“在渔亭、停一停”的宜居宜业宜游品牌越擦越亮。
“民生无小事，枝叶总关情。‘开门一件事’是起点，不是终点。”渔亭镇党委相关负责人表示，下一步，政策宣传会一轮一轮跑下去，代缴帮办会一户一户跟下去，公园、街区等惠民阵地会一处一处用起来，让群众在一件件实事中感受到看得见、摸得着的幸福。（渔亭镇 洪心钰）
