安徽记者调查：你的快递都是送货上门吗？

收件人：上不上门应先电话联系

对于快递是否要送货上门，住在合肥市政务区的赵女士说：“有时去快递柜或代收点取件挺麻烦的，比如东西比较重、快递比较多的时候等。”

不过，在享受送门上货便利的同时，赵女士也有自己的担忧。“从安全的角度考虑，我倒不反对把快递放在代收点自取。”赵女士说，如今年轻人大部分工作日都得上班，家中多是老人和孩子，万一有人冒充快递员上门怎么办？

赵女士称，综合考虑，上不上门送快递，快递员最好还是先和收件人联系一下。

快递员：挨个打电话时间来不及

6月13日上午，在合肥市石台路一圆通网点门口，一辆快递车正在卸包裹。一名快递员说，这些包裹即将开始派送到相应快递柜。

这名快递员说，包裹在进入快递柜以后，收件人会接到短信通知。小件基本上很少打电话通知收件人。“一个快递员每天要送几百个包裹，如果每个都要打电话，一个电话一分钟也来不及，那就不用派件了。”这名快递员还说，如果客户想要送货上门，最好由发件方在快递单上备注好。

合肥一中通快递员说，派件前一般不通过电话与收件人确认，“能放到快递柜的包裹都放到快递柜，放进去以后，快递柜就会给收件人发送信息，提醒他们来取件”。“住宅小区的包裹，收件人一般白天都在上班，所以放在快递柜是最合适的。”这位快递员说，遇到特别大的或者快递柜装不下的，才会电话联系收件人并送货上门。

代收点：一天消化100多件包裹

从去年底开始，合肥信旺华府骏苑门口一个主打进口商品的商店，开始成为多个快递公司的代收点，店主陈先生介绍说，一天要帮快递公司消化掉100多个包裹。

“快递员把包裹送到店里，扫码成功后就自动给收件人发信息，提示包裹在我店里了。”陈先生说，现在很多人都是上班族，收件地址是家里，可能白天送过去他们也收不到。据他观察，快递员派件时打电话通知的少，一般都是发短信，“如果放了一两天还不来，可能会打电话通知一下。”

“如果一个个打电话联系收件人去送，很耽误时间，每天送不了几个件，会影响他们收入的。”陈先生说，把包裹直接放在代收点，快递员会方便很多。

快递公司：被投诉不送货上门要挨罚

6月13日，韵达速递合肥分拨中心客服人员告诉记者，现在送货上门的很多，但是送到快递柜的也有一部分，“不送货上门这种情况，每个网点都会遇到。”

这位客服人员称，一般情况下，如果快递单上显示要放在网点或者快递柜，会直接放进去。如果填写的是家庭住址，快递员就会先联系收件人再进行处理。如果接到未送货上门的投诉，他们会先联系客户，经核实没有联系客户就放在第三方的，将对业务员进行处罚，同时对网点进行考核扣分。

中通快递客服人员告诉记者，总部规定是要送货上门的，如果有客户反映快递员没有做到，经核实后，会对快递员和网点进行处罚。