安徽记者调查：你的快递都是送货上门吗？

监管部门：

投递服务方面投诉多

多举措促《条例》落实

《条例》实施一个多月以来，合肥快递行业的监管部门是否接到相关申诉？如何促进《条例》落实到位？就此，合肥市邮政管理局市场监管处处长程鹏接受了记者采访。

程鹏说，据统计，《条例》实施后，合肥市邮政管理局收到消费者申诉快递违反《条例》共计1340 起，消费者申诉的主要问题包括延误、丢失短少、投递服务、损毁、收寄服务等方面，消费者申诉情况均已解决。

《条例》实施以来，市场监管处加大了行业运营检查，要求企业严格落实收寄验视、实名收寄、过机安检等安全制度。

程鹏说，如果市民收发快递时遇到不符合《条例》的问题，消费者可通过邮政管理局网站、12305热线、微信、来信、局长信箱、公众留言等渠道向管理部门反映。“经我们调查了解后，确定企业存在问题的，我们将通过官网对快递企业违规情况进行通报，并根据快递企业违规情况，对情节较轻的由邮政管理部门下达整改通知书；对情节较重的，严重损害消费者利益较多的企业，由有关部门立案调查后进行行政处罚。”

对于未经收件人同意，快递被送至快递柜、代收点的问题，程鹏表示，经调查了解，大致可以归为几个原因，“首先是市场竞争导致快递运费越来越低，人工派送费用较低。加上电商促销，快递员派件量日益增加，如果电话联系派送，不仅增加派送成本，而且无法按时按量完成投递。其次，市区多数小区不让快递车辆进小区，无法送货上门，业务员正常白天派件，经常出现收件人电话未接的情况。再次，针对一些特殊单位的快件，收件人电话无信号，无法电话联系，只能放到快递柜或代收点。”

程鹏表示，《条例》实施后，他们也想了很多办法，采取了不少措施促进相关规定落到实处。比如，通过制作发放宣传册、普法进社区等形式，向社会各界人士开展《条例》普法宣传，营造《条例》实施良好氛围；通过官方网站、微信平台、QQ 群等形式向企业广泛宣传《条例》内容，解读背景及意义；通过召开专题会议，要求各企业把《条例》的宣传贯彻纳入快递从业人员日常培训内容，切实提高快递从业者执行《条例》的自觉性。