失信惩戒 守信褒扬——铜陵市铜官区对物业服务企业实施“红黑名单”考核管理

为深化住宅小区综合治理，加强对物业服务企业监管，提升全区物业服务水平和群众物业服务满意度，今年，铜陵市铜官区贯彻落实《中华人民共和国城市房地产管理法》《中华人民共和国招标投标法》国务院《物业管理条例》及省市有关物业管理法规，出台物业服务企业“红黑名单”考核实施细则（试行），对失信惩戒，对守信予以褒扬，标志着全区物业服务行业步入诚信监管新阶段。

据了解，为深化住宅小区综合治理，加强对物业服务企业监管，提升物业服务水平和群众物业服务满意度，该区对物业服务企业实施“红黑名单”管理，每半年考核发布一次，主要范围为全区住宅小区物业服务项目，考核由物业季度考核、居民物业投诉率两部分组成，实行2+N考核制。对连续两个季度物业考核前15名命名为“红名单”企业（商业住宅小区前9名、安置房小区前2名、老旧小区前1名）；半年居民物业有效投诉率低的3个物业服务企业（以万户投诉率统计）。连续二两个季度物业考核分数后15名（商业住宅小区后9名、安置房小区后2名、老旧小区后1名）、半年居民物业有效投诉率高的3个物业服务企业（以万户投诉率统计）列为“黑名单”企业

为加强安全和诚信管理，该区明确，对物业服务项目内高层住宅消防系统瘫痪，存在重大安全隐患的；实行物业管理的住宅小区内存在新增违规装饰装修、违章搭建，物业服务企业没有及时制止井并落实三联单制度；对物业服务企业维修金、前期物业服务费非法挪用、侵占物业专项维修资金；擅自改变物业管理用房用途的，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建建筑和共用设施用途的、擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的：因物业服务企业失职失责，发生安全责任事故的，直接列入“黑名单”企业。对考核为“黑名单”的物业服务企业，取消本年度优秀物业服务企业、优秀物业服务项目和优秀项目经理评优评先资格，取消物业企业下年度在本区范围内承接政府投资项目的资格，不予引荐进入其他小区。对连续2次考核为“黑名单”的物业服务企业服务的小区，由属地镇办社区牵头，业主委员会依法启动更换物业企业的程序。

对考核为“红名单”的物业服务企业，在本年度优秀物业服务企业、优秀物业服务项目和优秀项目经理评选中优先评优。

为确保考核公开公平公正，该区住建部门每半年通过政府网站、物业行业协会、物业小区公告栏、新闻媒体等，通报物业服务企业“红黑名单”及其在辖区内物业服务的小区项目名称、项目经理等。同时对“红黑名单”物业企业及项目经理的信息记入市级物业企业信用信息管理平台，促进行业正向激励和优胜劣汰。（童关轩）