安徽岳西一熊孩子充值游戏花掉上万“治病钱”民警耐心追回

安徽岳西一熊孩子充值游戏花掉上万“治病钱”民警耐心追回

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“我真的特别感谢,我们人民警察办事真给力,这次钱能退回来90%左右,还多亏你们帮忙,要是没有你们,我真的也不知道咋办了。今后,我一定多和孩子沟通交流,让孩子少玩一点游戏,坚决杜绝再出现这样的事件了。”曹女士感激地和民警表示。

据了解,5月初的时候,岳西县石关乡曹女士(化名)急匆匆来到石关派出所求助称,其微信和银行卡借来的13000多元治病钱被孩子充进游戏了。当时接待他的民警钟新刚表示,曹女士特别激动和着急,在安抚好曹女士心情后,他打开了曹女士孩子的手机,发现孩子分批向多个游戏充值平台,用于购买游戏装备、皮肤等,其中和平精英跟王者荣耀这两个游戏平台上面,充值的钱额比较大。

曹女士说:“孩子平时都是我自己带,孩子爸爸不在家,礼拜一到礼拜四在学校附近租房子陪读。后来我查了他的消费记录,看到上面充值的时间才知道,基本上在晚上11点以后,最晚的有两点多。等我睡了后,他就躲在被窝里面慢慢地在那里玩。”

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根据相关法律规定:未成年充值游戏,可与游戏平台沟通协调退款。在和曹女士及孩子了解详细情况后,钟新刚立即联系游戏平台官方客服,找到了游戏开发商、网络运营商和第三方支付平台,说明事情缘由,积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。

岳西县公安局石关派出所民警钟新刚表示:“像这种情况,一般就是要通过客服申诉,然后提供各种辅助验证资料,跟客服的沟通,希望能把这笔钱款给退回来。当时她把那个手机带过来后,我们马上积极申诉,帮助填写小朋友妈妈验证资料,验证完资料以后,多次跟相关游戏平台客服沟通。跟客服沟通以后,客服表示需要等待申诉的退款时间,时间过了才能进行退款处理。”

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第一次和客服沟通后,客服只答应退5000块钱,但是5000块钱毕竟太少了,更何况还是“治病钱”。第二次、第三次……经过反复沟通,多次上传相关佐证材料办理退款手续,客服人员最终答应退还12500块钱。事后,石关派出所民警对曹女士的孩子进行耐心开导教育,现阶段要以学习为主,课余时间可以多阅读多锻炼,切勿沉迷于手机游戏。

“首先,想提醒广大父母朋友们,一定要履行好父母的责任,要做好监管,多关心孩子。第二就是希望家长不要将孩子微信账户绑定银行卡,避免孩子误充。下一步我们将向广大辖区群众进行宣传,提醒广大家长,履行好父母的责任,多关心爱护下一代,同时作为公安机关,我们也会就这个当前的电信网络诈骗的打击力度和处理,守护好人民群众的钱袋子。”钟新刚表示。

来源:岳西网