王文洁、陶杰，马鞍山2名工作人员被实名点赞！

4月11日

马鞍山市政务服务中心公安综合窗口

收到市民魏女士送来的感谢信

点赞窗口工作人员

耐心细致的服务

原来，魏女士年前带女儿到公安窗口办理身份证，并向窗口工作人员王文洁咨询了补办户口本业务所需的材料，王文洁耐心地做了解答，细致暖心的服务给魏女士留下了深刻的印象。

4月11日上午，魏女士再次来到公安窗口办理户籍业务，此次负责接待的是与王文洁窗口工位紧邻的民警陶杰，由于该项业务需要征得户主同意才能办理，但因个人原因魏女士的丈夫无法到场，便委托魏女士前来办理。陶杰在核实了有关信息后，又通过电话联系户主了解相关情况，经过多方确认，为魏女士成功办理了新的户口本。

两次在市政务服务中心公安综合窗口良好的服务体验，魏女士感叹之余，当场写下了一封感谢信，对陶杰和王文洁认真负责的态度和耐心周到的服务表示感谢。

市公安局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，常怀为民服务之心、深谋便民服务之事，用耐心、细心和爱心，为每一位前来窗口办理业务的群众排忧解难，不断提升群众办事的体验感和获得感。近年来，市政务服务中心公安综合窗口相继获评省级“敬老文明号”、市“工人先锋号”、市“文明服务示范窗口”等荣誉称号，2024年度窗口满意度达99.7%。

来源：马鞍山警方