宣城这位局长“坐班”窗口 当起“办事员”!

宣城这位局长“坐班”窗口 当起“办事员”!

“您好,经过网上审核,您提交的企业开办申报材料均符合法定条件,已全部审核通过,现在向您发放营业执照和公章。”5月18日上午,在市政务服务中心市场监管窗口,市民汪磊来此办理企业开办业务,令他意想不到的是,今天接待他的窗口“办事员”是市市场监督管理局党组书记、局长高真理。

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当天上午9点,高真理首先“化身”窗口工作人员,热情接待,了解汪磊的诉求后,立刻协助其进行线上申报,不到20分钟,汪磊就在网上完成了申报工作。“90后”的汪磊是一位在上海创业成功后,回宣城创业的“凤还巢”企业家,他对宣城现在的便捷服务很是满意。

网上申报后,汪磊仅在附近逛了一圈,就接到电话,请他去领营业执照和公章。“太快了,谁能想到短短两个多小时,就完成了申报到领照!”汪磊抑制不住内心的激动,不停地为高效的审批服务点赞。

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当日,高真理还以“办事群众”的身份,“沉浸式”体验各项业务审批流程,详细了解了电子证照嵌入应用、公章免费申领等服务事项的受理条件、申请材料、业务流程和办结时限,并通过陪同办、亲身办等形式,切身感受行政审批是否规范、办理渠道是否顺畅、业务水平是否专业、工作作风是否过硬。

“作为面向群众的一线,窗口业务涉及广、群众参与度高且直触群众感受,其服务好不好、办事顺不顺直接关系到市场经营主体和人民群众的获得感和满意度。”高真理表示,今后将常态化开展“走流程”活动,针对体验过程中发现的问题,及时明确整改事项,制定整改措施,“第一时间”解决群众办事的痛点、堵点和难点问题,通过以“换位”提高“站位”,以“感知”提升“认知”,以“活动”提振“活力”,确保“走流程”不“走过程”。

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宣小布了解到,去年以来,我市启动“一把手”工程,实施局长(指标长)“领办”、企业“找茬”、组织“护航”,局长们通过体验坐窗口、跟踪执法、处理投诉、破难解题等方式,看看政策“行不行”、查查流程“畅不畅”、感受服务“好不好”,推动一系列流程重塑再造、修订完善一批政策制度,着力减环节、减材料、减时间、降成本、提效率,全方位优化营商环境。

来源:宣城发布