调查发现，目前很多银行的业务规模不断扩大，带来更庞大的客户群体，这也对银行的服务水平提出了"考验"。不少网友表示，希望银行在缩短等候时间、微笑服务、快捷办理等方面能够多考虑客户体验度，更加规范银行服务。 [详细]

调查显示，消费者对银行"窗口少、排队时间长"、"营业员态度表现差"等问题反映突出。消费者投诉内容最多的是对银行业广泛存在的营业厅服务等一系列"短板"问题。

去银行办事排队排半小时早已不足为奇，究竟是何种原因造成？

近年来，随着人们生活水平的提高，许多人将理财放在了十分重要的位置，去银行的次数多了，银行服务人员的态度也成了影响消费者心情的一个重要原因。一些普遍存在的问题并不是某一地区的个别现象，而是全国都存在的严重事实。那么，银行该从何处着手改善服务态度呢？

中国著名时评人石述思就曾指出，“银行服务差且无助实体经济”。他认为，银行服务水平能力不高，用户体验较差，虽说近年随着商业化改革进程，这些金融巨无霸们服务水平有所上升，但总体与储户要求仍有较大距离。[详细]

石述思：银行服务差且无助实体经济

工行、建行、农行和中行均排名全球最赚钱公司前8位。在实体经济相对低迷，经历痛苦转型升级的今天，处于上游、对其至关重要的金融巨头们却依然盆满钵满，真是冰火两重天。

中国人民爱存钱和爱买房一样出名，但银行服务水平能力不高，用户体验较差，虽说近年随着商业化改革进程，这些金融巨无霸们服务水平有所上升，但总体与储户要求仍有较大距离。

每个人的生活都离不开钱，而与钱息息相关的一个地方便是银行，每个人都避免不了和银行打交道。

其实，令消费者无语的并不是银行利率过高、股票基金只跌不涨等烦恼，最让大家生气的其实是排队时间长、服务态度差等许多看似不起眼的小事。

消费者花钱消费，为的就是舒心与称心，而如今许多银行工作人员却忘了最基本的服务要点，而是趾高气扬地对待在外辛苦排队等候多时的消费者。

细节决定成败，态度证明一切，银行业想要做大做强，并不是开通多少存款、贷款方式，而是从小事做起，从最基本的态度做起，唯有这样，才能让投诉的声音少一点，让肯定的点赞多一些。