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池州政务官微“神回复”惹关注,外包维护需找专业机构!

2018.5.7 第134期

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此回复,让网友大跌眼镜。而对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。

5月2日晚,池州市贵池区官方微信平台“贵池区人民政府发布”在给群众回复时,说出“你不说话没人把你当哑巴”等雷人话语。

5月3日上午11时许,贵池区信息办发布“致歉信”,称事发后,经对该办所有工作人员及代运维单位所有涉及人员逐一核查,未有一人实施人工回复操作,已排除人工回复的可能。同时,排除了公众号账号被盗和系统感染病毒的可能。并表示:“夜间没有人员进行维护,‘小黄鸡’自动发出调侃的网络用语”。

那么,如果回应即是事实,毫无疑问,此次“神回复”事件是技术原因导致的,而政府官方微信使用自动回复功能,造成不良的影响,是源于官微外包了?

当前,“人人都是自媒体”的时代下,无论是借助其他媒体的“官方号”,还是政府自己运营的订阅、服务号等,政府新媒体发展迅猛,几乎所有的区县级及其以上层级的政府都开设了官方微博和微信。但是,随之而来的还有一个重要的问题,并不是所有的政府部门都能够很好地运营新媒体。

那么,政府部门把官微的托管给第三方机构运营的现象随之产生,也成为越来越普遍的现象,有的甚至因为监管不力,而被第三方层层转包至其他机构,导致官微主体对官微言论的把控能力日趋衰弱。其中,池州市贵池区人民政府的官方微信的“神回复”事件无疑也暴露出其公众号管理中存在着制度不健全、监管不到位、工作不扎实等薄弱环节。

当然,官微外包也有很多优点。新媒体运营需要专业人士,政府部门若转交给第三方机构,既可以节省人力成本,又能够达到更好的运营效果。

但政府“新媒体”不同于企业和媒体,它的首要目标是了解社情民意,以求更好服务于当地民生和经济发展。所以,在“外包”的情况下更需要健全制度,强化管理,堵塞漏洞,切实加强政务新媒体建设与管理。

毕竟,“外包”还是存在诸多缺点的。很多涉及属地居民切身利益的官方权威信息,第三方承包机构往往不掌握。结果,一些居民向官微求助,变成了问道于盲,双方鸡同鸭讲。这就堵塞了官民之间应有的沟通渠道,导致在触及一些具体问题的时候,官微或反应迟钝,对摆上台面的问题视而不见,或含糊其辞,推诿搪塞。到最后,往往会偏离官微开设的初衷。

官微外包也容易让权威信息发布缺少必要的把关。毕竟,很多第三方机构并不专业,尤其缺乏政府机关应有的舆情意识,常常把嬉皮笑脸、插科打诨混当成了运营官方权威发布的核心业务。贵池区此次出现的问题,就和官微的实际运营方——中国联通池州分公司有很大关系。

还有,很重要的一点是群众关注当地政府部门官方微信,沟通中默认是和政府沟通对话,所以,政府部门开设官微,即便是外包,也应该对内容和程序做严格的监控,不能够大撒把。因为官微言论一旦不当,受损的是政府的公信力,这个锅是不能甩的。

而对此,安徽省委党校省情研究中心教授张彪也表示,“政府官方网络平台代表的是政府形象,出现带有个人感情色彩的回复不适合。”政府官方微博微信是与老百姓沟通的渠道,在倾听百姓心声的同时,要给予适当的、积极的回应,使官微真正成为政府与群众的“连心桥”,避免因个人原因损坏政府形象。

也有人提出,服务外包是符合相关规定的,但在挑选第三方运营机构上,相关部门必须谨慎,一定要挑选那些有专业背景及经验、懂得新媒体传播规律的正规机构,且必须对日常运维、管理制度、内容清单、信息审核、网络舆情突发事件应急处置有较高的要求与规范。

总的来讲,不管是出于对“职责”的担当,还是对群众的负责,政府官微“外包”维护都需找专业机构!

以上信息为个人观点,不代表本网立场。

《凤言徽语》为凤凰安徽一档新闻评论栏目,自2015年1月6日创办以来,一直以最佳的新 闻整合方式去解读热点,2015年6月19日,《凤言徽语》正式改版,将以新闻评论的形式为公众传 递自己的声音与精神。

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  • 本期编辑:陈玲
  • 本期作者:陈玲
  • 来源:凤凰网安徽综合

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