安徽籍女游客"泡面泼空姐"：我有错 但我也有委屈

被泼的空姐掩面而泣。（资料图）

5月6日，国家旅游局官网公布了“游客不文明行为记录”，“泡面泼空姐”事件中的张艳、王声，云南“开舱门事件”中的周跃，攀爬红军雕塑照相事件中的李文春等4人被记录信息。其中张艳位列1号，安徽人。

昨天，张艳告诉新安晚报、安徽网记者，她确实有错误，但也很委屈，有些情况并非通报的那样，她已向旅游部门提出了异议。

名字上了黑榜

据悉，这是国家旅游局公开的首批“游客不文明行为记录”，信息保存期限视游客不文明行为情节及影响程度确定，期限自信息核实之日起计算，张艳、王声、周跃等信息保存2年，李文春信息保存10年。此外，没有公布他们的身份证号。

记者从《游客不文明行为记录管理暂行办法》第五条看到：游客在旅游活动中因下列行为受到行政处罚、法院判决承担责任的，或造成严重社会不良影响的，应当纳入旅游部门的“游客不文明行为记录”。其中之一就是“扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序”。

据了解，全国“游客不文明行为记录”信息是由省级旅游主管部门报送，或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。据了解，张艳和王声的信息是由江苏旅游局报送国家旅游局的。

暂不影响出游

“游客不文明行为记录”形成后，旅游主管部门应将“游客不文明行为记录”信息通报游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响。必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报“游客不文明行为记录”。

安徽省旅游局监管处负责人介绍，对于有“不文明行为记录”的游客，相关旅行社可以以此拒绝其跟团旅行，也可以列为黑名单。不过就张艳的案例来说，目前不影响其个人出游。

昨天，中国康辉南京国际旅行社史姓负责人告诉记者，他们并没有将国家旅游局公布的“游客不文明行为记录”告知张艳，“从公布‘游客不文明行为记录’来说，更多的是给游客一种警示，目前并不记录公开其身份证号，所以暂时不影响其出行旅游等。”

张艳提出异议

昨天，当记者联系张艳时，她才知道自己上了“游客不文明行为记录”。

“没有任何相关人员告知情况，也没有人了解调查事情全部过程，就将我列上‘不文明行为记录’。”张艳告诉记者，这件事情她确实有错误，当时情绪激动，但认为自己也有委屈。

据其介绍，当天登机后，她想和朋友王声坐在一起，希望空服协调，但被拒绝。她又和其他游客自行商量换位置，也被空服制止。

“当时心中就憋着气在，后来因为我有低血糖，加上晕机，又不能喝冷水，提出要喝热水，没有空服理睬，后来我朋友王声就大嗓门地喊起来，空服称需要费用，但给费用时，空服却不收人民币，必须是泰铢。我们当时没有泰铢，就喝不到热水，感觉完全被泰国亚航歧视了。”张艳说。

张艳告诉记者，事情发生后，她被泰国警方关了禁闭1整夜，而且还被要求交纳了5万泰铢（当时约合1万多元人民币）的费用。

昨天下午，张艳联系了安徽省旅游局，得知自己的信息是江苏省旅游局上报给国家旅游局的。之后，张艳又联系了江苏省旅游局，被告知需要她自己和国家旅游局联系。目前，张艳正向国家旅游局反映情况。

按照《游客不文明行为记录管理暂行办法》，当事人若提出异议，可以向旅游部门提供有关证明材料。旅游主管部门自收到异议申请之日起十五个工作日内，向异议申请人做出答复。

□对话

“我没有吃方便面”

记者：事情确实如国家旅游局公布的信息那样吗？

张艳：网上都说我是“取出自带方便面，要求空服提供热水，并用方便面泼空服”，其实我没有吃方便面，我只是用杯中一口干净的水泼了空服的肩膀，在争吵和拉扯中打翻了旁边顾客的泡面。所以，说我“将泡好的方便面泼向该空服”是不公允的。

记者：你为何会和空服发生冲突？

张艳：带队的旅行社说我们是豪华游，后来才知道我们乘坐的是低价航班。我有低血糖，而且当时晕机比较厉害，想要热水喝也是情理中的事，结果空服开始不理睬，之后说热水需要费用。我们给人民币他们说需要泰铢。我们返航了，又没有泰铢，他们就拒绝提供热水，我们感觉有一种歧视在里面，所以火气也起来了。

记者：你回国后，面对网络上一边倒地指责你，你就这事解释过吗？

张艳：没有。我到泰国期间，我奶奶突然在老家走了，结果又被关了禁闭，网上都在说我和朋友（王声），我心情糟透了，不想见任何人，随便网上怎么说，我们都没有站出来提出质疑。

记者：现在回过头来看，什么感觉？

张艳：这件事我有责任，也有错，但心中也有许多委屈。泰国警方将我们关了一夜禁闭，想想非常难过。

□部门

安徽省旅游局：带队旅行社也有责任

“就张艳该案例来说，江苏这边带队的旅行社有一定责任，在飞机上，旅行社竟然没有带队导游跟团，而旅行社有义务告知该飞机‘热水需要收费’等相关事宜，并且引导游客文明行为。事情发生争执的时候，又没有带队导游出来协调，从而让矛盾扩大化。”昨天，省旅游局监管处负责人告诉记者，张艳个人作为普通农民，对于飞机上相关信息并不掌握，这虽是不文明行为，但其实更是对于泰国文化和亚航情况不了解。

省旅游局监管处负责人介绍，他们了解的情况是，当天江苏带队的旅行社并没有告知游客这是低价团，相反让游客认为这是豪华团，从而错误地引导了游客的一些行为。虽然张艳是在江苏登记的，不过事情发生后，省旅游局也给各家旅行社开了座谈会，其中就提到了该案例，让旅行社引以为戒，做好引导和服务。

“安徽是旅游大省，接待全球许多游客，会做好游客的引导工作；同时也有许多安徽人到全国、全世界旅游，整体形象也都很好。旅游形象的树立、不文明现象的制止除了游客本身，对于旅行社、接待景区等都有要求，游客的行为需要正确引导，应该树立正面引导和服务的氛围。也要让游客享受到该有的服务。”

全国游客不文明行为记录

1.档案号：20150001号

张艳，女，安徽人。

不文明行为事由：该游客在南京参加了由中国康辉南京国际旅行社有限责任公司组织赴泰团队游，该旅游团于2014年12月11日晚乘坐泰国亚洲航空公司FD9101由曼谷飞往南京。在就餐时，张艳取出自带方便面，要求空服提供热水，空服告知其热水需要收费，造成张艳不悦，发生言语冲突，随即张将泡好的方便面泼向该空服，与空服人员激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁。因事态危害航空安全，机组决定飞机中途返航，落地后张艳被泰国警方带走。

根据规定，将该名游客列入游客不文明行为记录，信息保存期限自2015年3月24日至2017年3月23日。

2.档案号：20150002号

王声，男，江苏人。

不文明行为事由：该游客因其同伴张艳与空服发生争执并向空服泼面，王声与空服人员激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁。因事态危害航空安全，机组决定飞机中途返航，落地后张艳被泰国警方带走。

根据规定，将该名游客列入游客不文明行为记录，信息保存期限自2015年3月24日至2017年3月23日。

3.档案号：20150003号

周跃，男，北京人。

不文明行为事由：该游客在2015年1月10日凌晨，由昆明飞往北京的MU2036航班上，强行打开飞机41L、42L座位旁两道应急舱门， 警方根据《治安管理处罚法》的规定，对他的违法行为予以治安拘留15日处罚。

根据规定，将该名游客列入游客不文明行为记录，信息保存期限自2015年3月24日至2017年3月23日。

4.档案号：20150004号

李文春，男，陕西人。

不文明行为事由：2015年五一假期前夕，在吴起县胜利山景区内，李文春攀爬红军雕塑照相，被其他游客拍照记录后在网上传出，引起公众广泛谴责，造成严重社会不良影响。

根据规定，将该名游客列入游客不文明行为记录，信息保存期限自2015年5月4日至2025年5月3日。