合肥：“懒人经济”抢占电商新市场 靠烧钱吸引用户

上门洗车、上门美容、上门外卖……随着手机网民数爆发式增长，一个巨大的市场，正在展开蓝图。与此同时，社区O2O也以一种更人性化的方式改变着人们的生活，“懒人经济”新玩法抢占电商新市场。但是，随着竞争的加剧，想要获得市场认同，其实并不容易。

年轻人是主力军

“如果回家比较晚的话，我一般会叫外卖的。”昨日，新安晚报、安徽网记者走访了合肥市包河区一些住宅小区，不少市民都表示可以接受O2O上门服务。记者注意到，这些市民大都是80后、90后。

“我不太能接受叫外卖什么的，自己在家做便宜实惠，叫外卖太贵了还不好吃。”在记者采访过程中，不少年龄稍大的受访者都表示，对于O2O上门服务并不“感冒”。

“一般叫我们服务的都是年轻人，年纪大的人很少。我觉得主要原因是我们的服务大多是通过手机来下单的，很多年龄大的市民不太会用。”合肥一家跑腿公司的工作人员告诉记者。

此前一家调查机构的数据也显示，以餐饮为例，上半年我国餐饮外卖用户分布以80后、90后年轻人为主，且女性用户占比较大，一二线城市的高学历人群是外卖的主力军，北上广深和省会城市的市场份额达到63.7%。

靠烧钱吸引用户

除了受众客户多为消费者外，这些社区O2O软件还有一个共性，那就是“烧钱”。

以外卖软件为例，美团外卖、饿了么算是做得风生水起。从一开始，巨额补贴为其收揽大量用户，随后百度外卖、口碑外卖等紧跟其后，外卖的各种红包和补贴大战也随之开启。

“这些红包，实际上就是这些软件在抢客户，希望能够建立自己的客户群。”

合肥工业大学电子商务系主任何建民教授表示，纵观O2O软件市场，形形色色的“1元”

秒杀、社交网络漫天飞的优惠券代码、注册首单“倒贴价”甚至直接免费，其目的都是以最快的速度抢占客户，做到行业“龙头”的位置。

但这些“烧钱大战”也给行业带来极其负面的影响。首先，补贴方式无法带来用户的忠诚度；其次，烧钱虽然有利于形成垄断，但垄断几乎必然带来个性化、多元化的空间被扼杀，垄断者在服务层面也会表现得更加强势，给用户带来不利影响。

信任与安全隐患

“我出钱你跑腿”，这样的消费理念未必是大众所能接受的。在采访过程中，记者发现不少人对于跑腿公司APP都不是很“感冒”。“如果是拿个外卖之类的还可以，但是如果是让陌生人取钥匙、拿材料、去银行排队等等的服务，总感觉不安全。”还有市民表示：“就算没有安全问题，服务质量不好的话，怎么投诉维权？”合肥倩倩跑腿公司负责人蒋先生告诉记者，该公司之所以选择主要针对商户提供跑腿服务，就是由于公司知名度不高，很难跟个人客户之间建立起信任。相对来说，为一些大型电商提供同城物流配送服务，或者固定为蛋糕店、鲜花店、餐饮店提供外送服务，则更容易接到业务。

从另一个角度来说，一些上门服务人员，尤其是女性服务人员，也担心自己的安全。章女士的美甲店开在合肥太阳城，她近期也推出了上门美甲服务，另加部分服务费，但是仅针对会员。“我们做美甲的都是女生，单独去陌生人家里，也担心自己的安全。”正因如此，才会推出仅针对会员的上门美甲服务。“既然已经是会员了，彼此间都有一定的了解和信任，不算是陌生人，安全上比较有保障。”

服务本身存难题

虽然前面提到过上门种假睫毛的服务，但如果不是朋友小芳推荐，小妞坦言自己是不会接受这样的服务的。

事实上，刚种完假睫毛之后，小妞感觉还是不错的。但是没过两天，她就发现假睫毛开始往下掉。“没办法，只能自己把它给扯了下来。”小妞仔细比对了一下，所谓的298元种的假睫毛，其材料根本无法跟实体店380元的相比。小妞把自己的体验跟小芳交流了一下，发现小芳种的假睫毛也是不到一周就掉了下来。“当时小芳自己不知道效果会这样，才推荐给了我。我想我们以后应该是不会再叫这种上门服务了。”而对于一些上门服务人员来说，难题其实也不小。“在APP里叫了代驾服务，我们就必须尽快赶到，而且自己不能开车，骑折叠自行车相对可操作性好一些，但如果客户的车后备厢放不下就很要命。”在合肥从事多年兼职代驾工作的洪师傅就碰到过很多糟心的问题。而一家能提供上门保养汽车服务的汽车4S店工作人员表示，“店里的保养单都排不过来了，还提供上门服务其实非常浪费时间，而且把设备带出去也比较麻烦。”

要让“懒人”更满意

由于创业门槛相对偏低，目前每一个细分市场都涌现出一大批同质化的社区O2O服务。业内人士认为，遍地开花的上门服务项目可能会重演当年团购网站的“千团大战”，最终只会留下少数幸存者。不过，不管是O2O软件，还是跑腿公司之类的“最后一公里”服务，如何让“懒人”们更满意才是最重要的。

因此，从挖掘懒人经济的角度来看，最终剩下的不一定是最便宜的服务项目，而是受众最满意的服务项目。对于从事懒人经济的企业来说，首先要考虑的是商业模式的新颖性；另外，烧钱不是最重要的，服务的品质和高效性更重要，尤其需要考虑到产品和服务的互补性。只有这样才能根据客户的兴趣和爱好，制定好的服务和产品，让客户满意，从而锁定客户。

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