2014年诗城12315受理咨询投诉过万

原标题：2014年诗城12315受理咨询投诉过万

1月6日，记者从马鞍山市工商局了解到，2014年全年，马鞍山市工商局12315消费者投诉举报中心共受理各类来电来访11144件，同比上升20%。其中投诉2980件，举报379件，咨询7781件，挽回经济损失约195万元。城镇消费者占投诉总量99%，商品类消费投诉仍居消费热点。

数据统计显示，从消费类型看，商品类消费投诉仍占投诉总量的56%，投诉量依次为家用电子电器、交通工具、日用百货；服务类消费投诉占44%，同比增幅较大，受理量靠前的依次为美发洗浴服务、网购和电信服务。

从投诉内容看，前几位依次为质量、广告、售后服务等。从被诉主体看，被诉方集中在企业和个体工商户，主要集中在批发零售业、信息业；从投诉金额看，主要在家具、移 动电话主机、以及居民预付卡消费等方面。

马鞍山市工商局消保科一位工作人员提醒广大网友，年关将近，各类促销比较多，不要因贪小便宜而冲动消费，“消费时一定要注意保留消费凭证，并且选择到正规店家、标志齐全的地方购物。”