淮北市政府办公室多措并举做好省长热线办理工作

原标题：淮北市政府办公室多措并举做好省长热线办理工作

2015年，市政府办公室落实“专人负责、跟踪督办、现场办公、及时反馈、回访归档”五项制度，扎实做好省长热线办理工作，做到事事有着落、件件有回复。全年共办理省长热线交办件25件，均在规定时间内全部办结，回访满意率达98%以上。

落实专人负责制，确保受理交办及时。指定专人每天定期浏览安徽省省长热线业务系统办理平台，发现有交办件及时接件受理。同时，市长热线办提出办理意见，报分管领导同意后，第一时间对省长热线转办单签署交办意见，落实责任单位负责解决。

落实跟踪督办制，确保限时办结。根据省政府办公厅省长热线交办件时限要求，严格期限办结。

落实现场办公制，确保办理质量。对群众反映强烈的问题，市政府办公室主动将工作延伸到现场，约请相关单位和投诉人赴现场当面协调，切实维护群众利益。

落实及时反馈制，确保件件回复。加强与省长热线办的联系和沟通，每件交办件办理完毕经分管领导审阅后，及时向省长热线办公室反馈。

落实回访归档制，确保监管长效。对于已办结的省长热线交办件，实行监管加不定期回访，巩固办理效果，并将省长热线转办单、签批交办意见、处理结果等相关资料统一整理，归档备查。