黄山女子收快递被告知物件丢失 回应:正在核实处理
2016年01月02日 11:20
来源:黄山新闻网-黄山晨刊 作者:李小云
原标题:准备签收的快递咋就没了? 明明已经接到快递员电话准备签收快递了,然之后却被告知快递丢了,这一瞬间转变让市民杨女士懵了。2015年12月31日,杨女士告诉记者,爱人通过韵达快递给家里寄了些东西,
原标题:准备签收的快递咋就没了?
明明已经接到快递员电话准备签收快递了,然之后却被告知快递丢了,这一瞬间转变让市民杨女士懵了。2015年12月31日,杨女士告诉记者,爱人通过韵达快递给家里寄了些东西,没想到最终等来的却是快递丢件的信息,让自己实难理解。
准备签收的快递没了?
杨女士称,12月20日,爱人从珠海通过韵达快递给家里寄东西,12月23日,自己接到了韵达黄山分公司快递员的电话。“电话里该快递员核实了我的姓名和地址,称让我等着签收。然而等了好几个小时,也没有看到该快递员。之后我打电话询问,该快递员称自己家里有事,让我迟些再联系。”杨女士说,之后过了两天,自己再次联系时,该快递员要么不接电话,要么在电话里说不上两句话就挂断了,甚至连自己的快递在哪里都没说清楚。
12月28日,无奈的杨女士和妹妹来到韵达黄山分公司,经过查询,快递已经丢失。“即使丢失,也应该明确告知我啊,为何要在电话里糊弄我?而且直到现在,如何理赔,也没有一个明确说法。”杨女士说,经询问爱人,快递里的货物价值1000多元。
快递员已经辞职了
“目前这个快递员已经不做了,做不下去了。”12月31日,韵达快递黄山分公司客户部一黄姓负责人告诉记者。据她称,12月28日杨女士和妹妹到公司,正是她接待的。“这个快递员人还是不错的,但做了20多天就丢了3个快递,对他来说,送件可能不适合。”该黄姓负责人解释,至于该快递员不接杨女士电话,或许是因为接电话不仅影响心情,而且影响工作。“一个快递员每天送件都在百件以上,送错快递或者快递被人顺手牵羊拿走的事情经常会发生,我们也在加强对快递员的培训和管理,同时采取措施尽量防止类似事情发生。”
丢失快递进入核实理赔程序
采访中该黄姓负责人说,目前杨女士的快递确实已经丢了,公司也正在向寄件方进行核实,下一步会进入正常的理赔程序。“快递丢了,责任我们也不回避,但究竟寄的什么东西,价值多少,我们也需要向寄件方进行核实,估计时间至少需要半个月,1月中旬就会有结果了。”
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