合肥将解决电商违规 “七天无理由退货”

晨报讯 如今我国网购人数已超过3亿人，今年实施的新《消费者权益保护法》明确规定，消费者网购拥有“七日无理由退货”权利。但在实际执行中，很多消费者面临退货难的状况。12月9日，合肥市工商局网监分局相关负责人在接受采访时表示，电商行业在落实“七天无理由退货”有关规定上并非完全“无理由”。由于配套法律法规暂未出台，该新《消法》实施起来存在不少难度，正在建议有关部门抓紧制定出台落实新《消法》的相关配套措施。

案例：名牌手机已激活不予退货？

近日，合肥市民刘云（化名）网购了一部2000元左右的名牌手机。收到手机后，刘云迫不及待地打开包装。没想到的是，他打开手机并激活后发现，手机屏幕上有一个黑点无法消除。“花这么多钱买一部新手机，肯定不想它有瑕疵了。”刘云决定找商家退货。但商家表示，这个黑点并非手机性能问题，不在退货范围之内。随后，刘云拨打了12315电话求助。

据工商部门了解，商家表示，由于刘云已将手机激活，如果退货，商家无法将手机退回到厂家，只能当二手手机售出，损失巨大，因此不同意退货。经过工商部门多番协调，最终商家表示愿为刘云送上一年的话费作为补偿，刘云也同意了这一处理办法。

现状：电商为退货设置多重条件

合肥市工商局网监分局消费投诉相关负责人华传玺表示，在上述案例中，最终双方达成和解，但如果商家坚决不予退货，工商部门也没有强制权的。“这也就是七天无理由退货的难点所在。”

华传玺指出，如今电商行业在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍存在一些问题，“例如不适用‘无理由退货’的商品标注不明显，购物过程中缺乏一对一的确认程序，消费者选购时产生混淆，对电商企业单方面作出的解释不认可；商家将‘商品完好’等同于‘不影响二次销售’，退货标准过于严苛；部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务，第三方平台没有尽到管理责任等。”

操作：建议出台落实新《消法》 相关配套措施

在新《消法》落实方面，虽然部分经营者回避了应尽义务和责任，然而，让其承担相应的法律后果却难以操作。“我们也建议有关部门抓紧制定出台落实新《消法》的相关规定的配套措施，增强相关条款的可操作性，切实让违法违规经营者受到相应的惩罚，付出必要的代价。”华传玺说。

晨报记者 张梦怡