宁国推进文明行业创建:打造一流窗口 展示文明形象

原标题：宁国推进文明行业创建:打造一流窗口 展示文明形象

为加强领导，切实做好窗口行业文明创建工作，宁国市成立了由市委常委、宣传部长侯正茂为主任、副市长张永强为第一副主任，市直各有关部门负责人为成员的市文明行业指导委员会，市文明行业指导委员会办公室下设在市总工会。今年以来，宁国市文明行业创建工作以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以提升窗口单位文明服务和干部职工文明素质为核心，以人民群众满意为目标，主动适应新常态，让“门难进、脸难看、人难找、事难办”逐渐成为历史。

以社会主义核心价值观引领创建

如今，来到宁国市各行业窗口，不少市民都能发现，窗口单位营业网点、LED显示屏上至少有30%的内容都是核心价值观和公益广告，通过全面梳理排查，宁国市共22个主管部门、30个行业、154个窗口在文明行业创建的范畴中。“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”这24字已深入到每一位窗口工作人员的心中。在文明行业创建中，宁国市文行办将社会主义核心价值观贯穿于始终，内化于心、外化于行，大力培育一支高素质的员工队伍。作为全市十大工程之一的文明单位（窗口）提升工程牵头单位的总工会，致力全市窗口行业文明创建工作。5月份，市总工会借助2015年工会干部培训班平台开展了社会主义核心价值观学习活动，加强窗口员工对社会主义核心价值观基本内容的理解。市文行办开设了社会主义核心价值观道德讲堂，引领窗口单位员工学好人、做好人。

以测评规范窗口单位行为

自文明行业创建开展以来，全市各窗口陆续涌现出一些优秀典型，带动了全市窗口单位的良好风气。

此前，宁国农商行东津支行接待了前来为母亲办理存折挂失的刘女士，其母亲因为年纪大，且又刚生过一场大病，无法亲自前往银行办理挂失。但根据银行相关规定，存折挂失补发业务必须由开户人携带二代身份证亲自办理。由于母亲腿脚不便无法出门，刘女士十分焦急。

在了解了情况后，东津支行行长立即带着一名工作人员前往老人家中核实情况，并为其办理了相关手续。“虽然银行业务通常以柜台办理为主，但客户这么大年纪了，而且腿脚不便，我们上门服务也是应该的。”该支行行长说道。对于这样人性化的服务，刘女士也非常满意。

在创建中，宁国市文行办编订了《文明窗口提升工程督查考评细则》，采取百分制，明确了窗口单位的营业网点、站所宣传氛围、环境卫生、文明礼仪、投诉机制、群众满意度等具体内容，对每次检查未整改或整改不到位的窗口扣分，对窗口好人好事、创新服务形式等实行加分政策。

今年，宁国市文行办还新增了“文明服务窗口单位”和“文明服务标兵”的评选，每季度评选一次，连续三次评为“文明服务标兵”的将由市文明办和市文行办共同向文明委推荐作为市文明创建先进个人。截至目前，宁国市共评选出“文明服务窗口单位”42个，“文明服务标兵”153人。如今，窗口单位基本做到了服务环境整洁、员工统一着装、佩戴胸卡、准时到岗到位，营业大厅服务承诺、文明用语、投诉机制张榜上墙，投诉电话、意见簿、意见箱摆在醒目位置。

以明察暗访促进群众满意度提高

每个月，窗口单位进行自查，每两个月进行互查，每季度文行办核查。今年还采取了新的方式，邀请宁国市人大代表、政协委员和网络媒体一同对窗口进行督查。检查中，对发现的问题当场向窗口下发整改通知单，并及时反馈给主管部门，要求10日内向宁国市文行办上报整改意见。从效果上看，督查整改方式成效明显。今年暑期，市文行办创新做法，聘请大学生志愿者来开展群众满意度问卷调查。通过两三天的时间，8名志愿者对24个行业83个窗口前来办事的194名群众发放了问卷。调查中，群众普遍对各窗口的服务态度、办事效率及办公环境等较为满意，也对部分窗口提出了具体需要改进的问题。“这种活动形式比较新颖，能够真正的反映民意，了解窗口存在的问题，希望以后能多办一些类似于这样的活动。”一位大学生志愿者说道。各种类型的明察暗访推动各窗口单位切实为群众办实事、办好事，让群众直接感受到优质服务。

以检查为契机再督促创建

为积极迎接国家测评组对于全市窗口行业的验收工作，10月份，市文行办针对各窗口行业的实际情况，分批次、有重点地对全市所有窗口行业进行再督查、再要求。“我们对公安、住建、交通、商务、卫计委五个重点窗口进行了逐一走访座谈，将其他同类型的窗口单位召集在一起共召开了3次分析座谈会，对文明行业创建的标准再强调、再要求。”市文行办工作人员说道，对于在走访座谈中发现的问题，市文行办也积极主动地协调各部门，以高速度、高效率予以帮助解决。（江蔓）

“‘三尺’窗口无小事，一问一答总关情”，窗口单位的优劣，服务态度的好坏，直接关系到群众对政府部门的信任程度，同时窗口行业也代表着城市的形象，是一个城市文明程度的缩影。在市文行办的积极带领下，全市各窗口环境更加优美、服务更加优质、效率更加优良，得到了越来越多群众的肯定。