中石化淮南公司:优质服务助力经营节节攀升
2015年06月23日 14:16
来源:凤凰安徽
今年以来,中石化淮南公司各部门积极行动起来,想法设法,千方百计,用实际行动为广大顾客提供最贴心、最优质服务。该公司在获得顾客点赞的同时,也赢得无限商机,助推公司油品和非油品销售节节攀升。 主动出击
今年以来,中石化淮南公司各部门积极行动起来,想法设法,千方百计,用实际行动为广大顾客提供最贴心、最优质服务。该公司在获得顾客点赞的同时,也赢得无限商机,助推公司油品和非油品销售节节攀升。
主动出击,提供上门服务
为给顾客提供更加快捷的服务,该公司积极开展“一个电话,送油到家”的便民服务,利用小额配送车辆将优质的油品送到农户家门口和田间地头;还积极组织发卡人员走进社区,让广大居民足不出户就可办理中国石化加油卡。
积极响应,为顾客排忧解难
针对部分车辆抛锚,到站寻求帮助的司机,以及需深夜送油解燃眉之急等顾客,该公司都能积极响应,想方设法,千方百计为顾客排忧解难;对于一些顾客在油品知识等存在的疑惑,公司还组织人员走上街头,设置服务咨询台,现场答疑解惑。另外,公司维修人员还放弃休息日,义务为一些终端客户维修加油设备,增进了感情,巩固客户。
加强管理,认真履行石化承诺
为切实履行“每一滴油都是承诺”和“易捷万店无假货”的社会责任,该公司严把油品和非油品质量关,对进货、库存、销售进行全过程跟踪管理,坚决杜绝有问题的商品销售到顾客手中,防止质量事故发生。严把数量关,积极邀请顾客进站参与加油机精度校验,确保精度合格,计量准确,让顾客加油站消费的放心和舒心。
强化培训,提高员工“优服”技能
为给顾客提供规范、标准化优质服务,该公司强化员工培训,培训包括加油“八步法”、文明礼貌用语、商务礼仪等等。通过上述培训,使员工优质服务顾客的能力增强,服务顾客也更加快捷、规范。
截至目前,该公司油品和非油品销售同比均有不同幅度增长,广大顾客对中国石化认知度和满意度明显提升,“优质服务月”活动已初见成效。(苏修福、宋晖)
网罗天下
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