团购低迷渐成“鸡肋” 市民抱怨因价格便宜被区别对待

原标题：网站锐减、投诉增加，消费者体验下降——团购低迷渐成“鸡肋”

馅饼还是陷阱，食之无味弃之可惜

省城市民金先生日前团购了某餐饮企业的“四人套餐”。“清蒸鲈鱼、干锅包菜、老鸭汤，在网站上看起来色香味俱全。但上菜时才发现，老鸭只有半只，而其他非团购客人却有整只鸭，这不是虚假宣传、欺骗消费者吗？”金先生向团购网站投诉，对方表示很难认定“半鸭”就是欺骗，最后不了了之。

团购消费还常常会遇到意想不到的问题。省城市民王婷婷曾团购了一家电玩城代金币，结果到店内才发现，团购取币机故障，当天不能使用团购。“专程坐车去玩，谁还会留着团购券到下次。 ”王小姐表示，不仅团购网站没有给说法，商家对待团购客人的态度也颇为冷淡，让她很无奈。

折扣大是团购吸引消费者的最大因素。按照团购盈利模式，团购网站靠招揽人气，向提供服务的企业收取一定的推广费用或按照团购套餐的销售分成，而企业靠薄利多销盈利，本应三方共赢，但在实际情况中，消费者却常遭遇价格水分、虚假宣传、服务歧视等问题。

记者在走访中发现，不少团购券要求消费者提前预约，有的设有使用人数和时间的限制。这些做法在一定程度上造成了“价格便宜就是要被区别对待”的消费氛围，不少消费者在遭遇不公平对待后，选择了忍气吞声。

“团购价格便宜，但消费过程中常常会遇到不顺心的事情，到底用不用团购呢？ ”王婷婷说。

存活率仅3.5%，从五千多家到百余家

消费者对团购食之无味、弃之可惜，参与团购的商家也表示无奈。

“餐饮团购价很低，团购网站还要再提一次成，提点大多都在5%以上。店家不得不在菜品质量、分量上做减法。 ”省城一家餐饮店老板告诉记者，一直以来，餐饮团购可以说占据了团购市场的半壁山河，但如今彼此之间的矛盾也日趋激化，形成恶性循环。

大家用脚投票的背后是团购市场风光不再。

根据专业团购导航网站团800的统计，今年上半年国内网络团购累计成交额虽然达到294．3亿元，创下半年度最好成绩，但团购网站数量已锐减至176家，相比2011年高峰时的5058家，存活率仅为3.5％。

团购网站生存空间的缩小，使得国内团购市场集中度进一步提升。上半年排名前三的独立团购网站美团、大众点评、百度糯米，整体的市场份额已达84.2%。据悉，2010年前后国内团购网站快速崛起，一度形成“千团大战”。但如今，除了排名靠前的美团网、大众点评网、糯米网等之外，大部分团购网站都面临着不小的生存挑战。

与此同时，团购网站的服务也成为当前网购消费投诉的热点之一，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台发布的上半年团购监测数据，虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款等问题成为网络团购的热点。在团购网站中，拉手网、美团网等大中型团购网站依旧是用户投诉的热点，而一些小型团购网站由于欺诈等问题投诉同样较多，团购行业鱼龙混杂。

谋求转型突围，提供本地生活服务

“如果说眼下的团购低迷主要是同质化竞争激烈导致盈利下降的话，那么今后最大的生存威胁将来自微信、支付宝，如今使用微信订餐也有不少优惠呢。”省城市民李小姐曾经是团购粉，如今她越来越少使用团购。

资料显示，淘宝网去年底正式推出移动餐饮服务平台淘点点，消费者可以用它扫描餐厅的二维码，享受商家提供的折扣优惠，结账时能使用支付宝钱包快速付款。随着微信的普及，越来越多的人选择在微信上订餐订票，基于微信平台的微信宝推出了微团购，同样瞄准了团购市场。据悉，该产品可以为微信用户提供发布团购、订单管理、退款等功能。

转型突围成为了团购网站不得不思考的问题。

据了解，传统意义上的团购可分为两个层面，一个是在网上团购直接购买商品，这类团购已近乎完全被普通的个人网购所取代；另一个则是O2O，即在网上付款，然后在线下体验相关商品或者服务。

当前领先的团购网站正在加大力度向O2O转型，成为本地生活服务提供商。例如，美团网除了美食之外，目前正大力拓展其他领域，例如推出独立的电影客户端。

与此同时，在三四线城市，商品优惠仍是消费者最看重的网购消费模式，团购仍有市场。对于团购网站来说，加大对这些尚处在上升期地区市场的开拓，也是今后发力的一个方向。

业内专家分析，国内网络团购业经过最近4年的发展，已经从之前的“百家争鸣”过渡到“胜者为王”阶段，下一步团购行业的整体竞争将会从单纯的团购业务竞争上升为本地生活领域的全方位竞争。