上半年芜湖火车站窗口出票占比不足五成 窗口售票过时了?
2015年08月11日 09:32
来源:芜湖新闻网--大江晚报 作者:王世宁
8月6日上午9点多钟,芜湖火车站售票大厅。据统计,今年1至6月,芜湖火车站共售出277万余张车票,其中,各代售点出票约27万张,车站售票窗口出票约107万张,总计约134万张,占比约48%。”夏露还透露,即将建成使用的芜湖新站,将有更多的售票取票窗口,芜湖铁路部门也将引入更健全的售后服务体系。
原标题:窗口售票真的过时了吗?
8月6日上午9点多钟,芜湖火车站售票大厅。12个售票窗口只开放了3个,购票的乘客排着不足15人的队伍,十分冷清。
据统计,今年1至6月,芜湖火车站共售出277万余张车票,其中,各代售点出票约27万张,车站售票窗口出票约107万张,总计约134万张,占比约48%。这个数据,较5年前下跌了近20个百分点。
网络订票普及的今天,传统的窗口购票,似乎正在远离都市人群尤其是年青一代。它真的过时了么?
老年人和务工人员是“主力”
近年来,铁路部门服务不断改革,从电话网络订票的开通、完善至预售期不断延长,购票方式变得快捷而多样化。
“打开电脑,进入12306官网订票页面,按日期、地点查询车次,点击预订,用绑定的身份证和银行卡一键支付,OK了!”记者随机采访了周围的20多位不同年龄段的朋友网络购票的方式,发现他们几乎都能熟用、惯用。
6日当天,记者在火车站发现,买票的人群中,老年人和务工人员占了大部分。他们对网络购票的态度是:既“不会”也“不愿”。
正在排队的顾奶奶几天后要去看望女儿,于是冒着炎炎烈日来窗口提前购买火车票,老人家大多不会使用电脑,什么网银更是一窍不通,她说之前都是女儿帮忙网上买票,现在女儿没空,自己更愿意用熟悉的方式来火车站购票,这似乎已经成为了一种习惯。在一旁候车准备外出务工的张先生则说,购票需要网银,自己平时不上网便没有开通,他还表示了对网络购票的担忧,总觉得不安全,生怕“钱票两空”。
售票窗口有其不可替代优势
芜湖火车站售票员告诉记者,以前窗口一天能卖两千多张票,现在减少了一半。窗口售票,真的过时了吗?
“肯定不会‘过时’。”售票员夏露认为,窗口购票虽说没网络购票那么方便,但也有网络购票所不具备的优势。她说,首先,要纠正一个误区,窗口购票“抢票”并不慢,对一些行程不确定的人,窗口就发挥了它特有的优势,人们可以“即买即走”。她说,一般来说,窗口出票速度仅需300—700毫秒,而网上购票,受手速和网速以及输入验证码等影响,耗时要远远多于窗口。
其次,在火车出发前半个小时或者火车出发后,网络是不可以退改票的,而售票窗口可以。乘客在发车前半个小时或者开车后一个小时进行退票,一定程度上减轻了乘客们的损失。而对于短途乘客和时间紧急乘客来说,窗口售票即买即走,避免了网络订票但是又要退改的麻烦。专业的售票员还会充当“智囊”的角色,根据铁路交通情况,为乘客推荐线路,优化行程,更好地节省了乘客的时间。
另外,如果乘客在网上退票之后,票款要在20个工作日内才能返回“小金库”,但是窗口退票则会直接退还。
从“售票”到售后服务
超长的预售期、便捷的购票体验,互联网售票的兴起,目的就是为售票窗口分担压力。记者采访了解到,曾经提供售票服务的窗口,由于网络分担了“压力”,现今正逐渐往“售后服务”的角色转变着。
大学生小李日前从网上购买了开学的火车票,可是在自助取票机上怎么也取不出来。去窗口一问,原来是乘车区间不对,售票员告诉他,区间不符不可从取票机上取票,需要到窗口出示相关证明取票。此外,因为取票时间集中,如今芜湖火车站的自助取票机故障频频,售票窗口又成了乘客集中取票和解答疑问的地方。
“生活节奏越来越快,但我相信售票窗口不会过时,我们要给那些快不起来的人们提供更多的服务,保留更多的方便。”夏露还透露,即将建成使用的芜湖新站,将有更多的售票取票窗口,芜湖铁路部门也将引入更健全的售后服务体系。
相关新闻:
网罗天下
频道推荐
智能推荐
图片新闻
视频
-
滕醉汉医院耍酒疯 对医生大打出手
播放数:1133929
-
西汉海昏侯墓出土大量竹简木牍 填史料空缺
播放数:4135875
-
电话诈骗44万 运营商被判赔偿
播放数:2845975
-
被击落战机残骸画面首度公布
播放数:535774