凤阳县旅游局注重旅游投诉处理工作

为了维护游客和旅游经营者的合法权益，打造和谐、有序、健康的旅游市场，促进凤阳旅游业又好又快发展，凤阳县旅游局坚持狠抓“三个环节”做好旅游投诉处理工作，今年凤阳县旅游局共受理各类旅游投诉案件投诉15件，结案率100%,取得了较好的工作效果。

一是抓好旅游政策法规的宣传学习。对县内各旅游企业经营者进行专题如《旅游法》、《旅行社条例》、《旅游投诉处理办法》等法律、法规的培训学习，坚持诚信为本，依法依规经营，同时进一步提高执法人员依法行政能力水平。

二是抓好旅游投诉处理工作。建立投诉快速受理机制，按月编制了投诉处理记录台账，对每一起投诉做到“四有”，即，有编号、有登记、有记录、有回复。确保投诉处事高效率，对游客的投诉做到及时受理、及时查明原因、及时协调办理、及时反馈意见、及时通报结果，遵循自愿、合法、合规的原则，促进当事人相互谅解，保证双方合法权益。

三是抓好凤阳旅游市场监督检查。县旅游局针对投诉较多的事项定期开展旅游专项市场检查，从源头上堵住旅游投诉的根源。同时主动联系县市场监管局、物价局、宗教局、商务局等多部门协作的联合检查，向违反旅游法律等经营者进行处罚并督促其立即整改，保证凤阳县旅游市场运行健康有序。