芜湖市召开旅游质量监督员培训会议

原标题：芜湖市召开旅游质量监督员培训会议

为进一步提升全市旅游行业服务品质，完善旅游服务质量监督管理网络，提高旅游企业处理游客投诉及突发事件的能力，促进全市旅游业快速健康发展，6月3日，芜湖市旅游局组织开展全市旅游质量监督员培训会议。县（区）旅游局、经开区经发局分管局长与旅游科长，全市旅行社、A级旅游景区、旅游星级饭店、四星级以上农家乐等负责人和旅游质量监督员共150多人参加了培训。市旅游局孙万胜副局长出席会议。

本次培训会邀请省旅游质量监督管理所彭新建所长作了《思考旅游市场新常态，适应质监工作新情况》专题讲座，讲座内容包含旅游投诉处理的程序，投诉处理的要求；旅游纠纷处理中常用的法律法规的运用；疑难问题的处理方法等。彭所长结合自身工作经验，列举了大量典型案例，深入浅出地进行了讲解，使参加培训的旅游质量监督员不仅丰富了理论知识，而且学到了旅游投诉受理处理的技巧，为今后开展旅游质监工作，起到良好的指导作用。在培训班上，市旅游局质监所负责同志通报了近三年全市旅游投诉受理情况，剖析了旅行社、A级景区、星级酒店在服务质量方面存在的问题，分析了游客投诉产生的原因，并提出了旅游投诉的解决方法。

通过此次业务培训，旅游质量监督员们进一步了解了该如何履行职责和发挥监督作用，对今后的工作起到了切实可行的指导作用。