芜湖“三只松鼠”创奇迹：坚持用户体验至上

在2014年11月11日之前，几乎没有人能相信，在网上卖坚果，一天能有上亿元的销售额。然而，就在那一天，位于芜湖的一家电子商务企业做到了。

这家创建于2012年的三只松鼠电子商务有限公司，成立时仅有100万元注册资金，却屡屡创下奇迹：上线65天后，就成为国内坚果类电商食品的第一名；2014年实现销售收入11亿元，2015年，仅用45天就实现销售额7.3亿元……7月27日，记者跟随“发现双创之星”采访团，来到这家公司探寻成功“秘诀”。

一进企业大门，记者就被公司的环境打动：屋顶垂下了绿色的装饰植物，办公室里还有用于攀岩的人工岩壁和长长的滑梯，一切都显得 “萌萌哒”。在网络客服中心，“三只松鼠”的网络客服人员用着“鼠小词”“鼠小草”等昵称，以小松鼠的口吻与客户快乐对话，奋力“卖萌”。

“我们的秘诀是在保证产品品质的基础上，坚持用户体验至上。 ”“三只松鼠”创始人章燎原说，“如今已不是物质匮乏时代，传统坚果销售方式不能满足新一代消费者的需求。因此，我们不光要卖产品，还要给消费者情感上的关怀。比如，消费者买坚果，我们赠送湿巾、果壳袋等，这些小玩意看似不起眼，但给了消费者意外的惊喜。 ”

下单之后，物流响应速度如何，也是消费者的关注点之一。为了快速、就近发货，“三只松鼠”设立了芜湖仓、北京仓、成都仓、广州仓4大仓储基地。在芜湖仓，记者看到，工作人员拣货时只需扫描条码，对应货架上的灯就自动亮起，并显示货物的件数，有效防止漏发、错发，提升客户购物体验。

在谈到为何落户芜湖时，章燎原表示，芜湖市看中了企业的发展空间，不仅提供了免费的办公场所，还帮“三只松鼠”一揽子办好创业所需的各种证件。“如今，电子商务产业发展速度很快，希望有关部门能进一步加强相关政策法规建设。 ”章燎原建议说。