黄山风景区服务游客“零距离”

原标题：黄山风景区服务游客“零距离”

在“三严三实”专题教育中，黄山风景区结合景区旅游服务实际，坚持“三实”导向，恪守“三严”要求，践行“把游客当亲人”的服务理念，出实招、办实事、求实效，畅通服务游客“最后一公里”，实现服务游客“零距离”目标。

随着高铁开通，为更好地满足游客进一步需求，黄山旅游积极顺应高铁市场，由旗下全资子公司黄山中国国际旅行社，联合黄山华苑旅行社、黄山陆联旅游公司，成立黄山高旅投资发展有限公司，公司旗下商旅服务中心也正式成立。服务中心设在高铁站，为游客提供酒店、景点门票、商旅用车和旅游线路咨询等一站式服务，同时配备自助查询系统、自助贩卖机、行李寄存、轻餐饮等全套服务设施，乘客不出站即能享受全面的旅游咨询预订服务。“目前我们的旅游服务重点针对景区和酒店的预定和输送。根据游客需求推荐合适的线路，针对游客住宿要求帮忙预定合适的酒店并免费运送。现在咨询台每天接受咨询近千人次，通过服务中心到各景区的游客日近200人，其中70%游客到黄山风景区，为游客订房日均达到100间左右。”商旅服务中心负责人罗健介绍说。“在这里不出站就能享受到很多旅游服务，感觉很贴心”。商旅服务中心的“零距离”服务获得了游客青睐。

“网上购票，直接刷身份证就能进山，比以前速度快多了。”为了满足游客快速进山需求，景区通过与携程、艺龙等电商的合作，取消中间环节，进行门票、索道、景区食宿的网络一体化预定，实现线上预订、线下支付，将“互联网+”思维充分运用到景区运营管理实践中。同时结合游客短期内再次进山需求，景区推行了“二次进山”政策，即游客购买的门票，在三日内可二次进山。“以往要对二次进山游客进行身份登记，以进行查实，这样既费时又费力”，景区工作人员介绍，“现在只要凭借票根就可以直接二次进山了。网络订票的游客直接刷身份证，门禁系统自动识别，二次进山时只需再刷一次身份证就可以了，大大节省了游客进山时间。”这些实实在在的举措，为游客提供了便利，让游客充分感受到服务的贴心和周到，“把游客当亲人”的服务理念也由此凸显。

以“三严三实”为指导，以“把游客当亲人”的服务理念为抓手，以游客满意为目标，黄山风景区用具体举措打通服务游客“最后一公里”，实现服务群众“零距离”，有力确保了“三严三实”专题教育落到实处，取得实效。