六安发布上半年消费投诉报告 手机和汽车投诉居前

原标题：六安发布上半年消费投诉报告手机、汽车投诉居前

日前，六安消协公布了上半年该市12315投诉举报中心和市消协共受理消费者投诉举报情况。其中，受理消费者投诉1249件，受理消费者举报98件，受理消费者咨询1928件次，建议及其他4件，为消费者挽回经济损失共计58.8万元。

与去年同期相比，六安全市投诉总量有所上升，其中投诉量居前10位的商品(服务)有移动电话、汽车、服装(鞋)、电信服务、互联网服务、房屋、家具、金银珠宝、装饰材料、小家电，占投诉总量的50.36%。从投诉性质上来看，质量、售后服务、合同等问题排名较前。从投诉类别看，收到商品类投诉共882件，服务投诉共366件。商品消费投诉居首位的是“通讯器材”占18.48%，其次“日用百货类”占17.91%。服务消费投诉中，居民服务(美容美发、洗浴洗染、摄影)、住宿服务、修理维护服务等也占据了一定比例。

针对上半年的消费投诉情况，消协人员分析发现，通讯器材、家用电子电器仍是投诉热点，其中，手机类投诉尤为频繁。主要涉及销售过程误导消费者，销售后服务不规范，拒不履行三包或以消费者使用不当随意免除自身三包责任等。有不良商家在销售手机等产品时，以翻新机或者假冒机冒充新机正品出售，严重侵犯消费者的知情权和公平交易权。

近年来，私家车投诉也明显上升，主要涉及的问题有汽车质量、购车强制搭售保险、售后执行三包不到位等。另外，服务领域纠纷有所凸显，消费者的主要投诉内容为：通信企业计费不透明、乱收费，强制用户使用指定业务等;美容、驾校夸大宣传、虚假承诺，服务达不到效果或不按约定提供服务，要求退款索赔难;“钓鱼”网站售卖假冒伪劣商品或骗取消费者购物款;团购服务存在服务质量达不到承诺;物流不按承诺送达，物品出现损坏、丢失，久拖不处理等问题。