合肥12331电话举报 食品药品问题占七成以上
2014年12月18日 11:09
来源：合肥在线
截至2014年10月31日，合肥市12331老系统已接听投诉举报咨询电话971件，处置834件，受理325件，接听量是比较大的，其中近30起案件的查处(包括大要案)的线索来源于12331的举报信息。其中70%以上是来自食品药品安全。
合肥市食品药品稽查支队副支队长夏宣
主持人：会不会出现电话占线、打不通的情况？
夏宣：打不进的电话的可能性是有的，刚才说了电话的接听量比较大还有无效电话。对打不进的电话有系统提示，会在两小时以内回复。
主持人：这么大的投诉量，咱们的接线员肯定很辛苦。“12331”的接线员有没有接受过专业的培训？
夏宣：专业的培训是当然的，我们多次培训、多方面培训、多渠道培训，把能力强、素质高的人员安排在投诉举报的岗位，不仅要求他们有专业的素质还要有个人素养，在处理纠纷的时候可能还要忍辱负重的。
主持人：我们的接线员其实都是一线工作者？
夏宣：是的，不单有专职的接线员，我们支队的全体人员都轮流接听“12331”的投诉举报电话。
主持人：夏队，您是专家，给我们说下“12331”食品安全热线的受理范围？
夏宣：准确地来说，我们合肥市食品药品监督管理局的管辖范围简单的说是“四品一械”，食品、药品、保健品、化妆品和医疗器械。对于这5类以外的食品安全，包括用药安全都是我们受理的范围。
主持人：举报的内容符合哪些条件才会受理？
夏宣：制定有《安徽省12331投诉举报电话管理办法》有明确规定，
1属于是食品药品监督管理部门职责范围；
2有明确的投诉举报对象及违法行为；
3被投诉举报对象或违法行为在本行政区域；
4依据有关法律法规应当受理的其他事项。
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