合肥12331电话举报食品药品问题占七成以上

2014年12月18日 11:09
来源：合肥在线

截至2014年10月31日，合肥市12331老系统已接听投诉举报咨询电话971件，处置834件，受理325件，接听量是比较大的，其中近30起案件的查处(包括大要案)的线索来源于12331的举报信息。其中70%以上是来自食品药品安全。

合肥市食品药品稽查支队副支队长夏宣

主持人：12331热线从接到举报到受理再到经办要经过怎样的处理流程？时间会不会很长？

夏宣：《安徽省12331投诉举报电话管理办法》做出了明确规定，12331投诉举报电话应保持24小时有人接听，要求接到投诉举报电话后，5个工作日内做出是否受理的决定，在我们合肥市局已经将这个时限提速到1个工作日，并以适当形式告知投诉举报人(不予受理的说明理由)，受理后按属地管理的监管职责划分，2个工作日内交有关单位办理。办理终结要将处理结果及时反馈投诉举报人。

主持人：可以说反应还是比较迅速的，遇到一些紧急情况有没有什么应急措施。

夏宣：一般说我们接到电话后会对电话的内容进行甄别，如果是紧急情况我们有应急小分队，一般有5人组成，合肥市1环以内我们要求是20分钟内到达，2环以内是30分钟以内到。

主持人：如果我拨打“12331”热线，举报后我的个人信息会被公开去吗？这样可能会遭到被举报方的打击报复，很多老百姓可能会有这样的担心，对于接听承办单位的有没有一些相关的保密原则？

夏宣：这个问题可能没有顾虑，这属于我们的保密原则，我们对接听人员、处置人员包括接听单位是有严格规定的，禁止将投诉举报信息透露给被投诉举报对象，不得与无关人员谈论投诉举报的内容；还有及时的原则，将投诉举报内容按属地区域职责范围准确及时地转交办理机构；回避原则，与投诉举报内容或投诉举报人有利害关系的，应当回避。

主持人：这样我们老百姓就能放心的拨打“12331”热线了。那么“12331”热线对食品药品监督部门来说这个热线的设立有什么意义？

夏宣：我们从设立以来包括近期的工作中，我们认为“12331”热线是食品药品管理部门对外的一张名片，也是密切联系群众的一道桥梁一个渠道，我们也把它当做我们部门的“千里眼、顺风耳”同时是食品药品管理部门接受群众监督的重要窗口.

主持人：除了“12331”之外还有没有其他途径能找到你们？

夏宣：除了电话举报和咨询的方式之外来信、来访，我们也是受理的，我们的地址在合肥市花园街的83号合肥大厦15楼。

主持人：现在流行说“可持续发展”，咱们的“12331”怎么可持续发展,稳固它存在的意义？

夏宣：食品药品投诉举报工作要从四个方面着手：

1、是要加强机构和队伍建设。要明确专门的机构和人员，并加大工作人员的学习培训力度；

2、是要加强制度建设，规范工作流程。要认真学习《安徽省“12331”投诉举报电话管理办法(试行)》，抓制度行事、按标准操作，充分展示食品药品监管部门的新形象；

3、是要落实责任。要责任到人，严格实行“12331”投诉举报电话24小时值班制度，确保食品药品突发事件“不隔天”、“不过夜”；

4、是要加大“12331”投诉举报电话宣传力度，努力做到家喻户晓、人人皆知。

主持人：“家喻户晓、人人皆知”这八个字说的好，通过今天的访谈，我们了解到“12331”热线的设立是切切实实为老百姓解决食品药品相关问题的专线电话，我们希望知道这条维权途径的人越来越多，但是需要拨打这条热线的人越来越少。以上就是本期“访问”节目，我们下期再见。